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售前 欢迎语 ——当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈 第一次到访的顾客 顾客：在吗？ 客服： 您好，感谢光临本店 XXX ，我是客服XX 。很高兴为您服务，有 什么可以为您效劳的。 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？ 客服： 亲，感谢再次光临本店 XXX ，我是客服XXX ， ，很高兴再次为 您服务，请问有什么需要帮助您的？ 假如店铺有活动 顾客：在吗？ 客服： 您好，感谢光临本店 XXX ，我是客服 XX 。很高兴为您服务 店铺现在举行满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 售中 关于产品的问题 是否有货？ 顾客：这个商品有货吗？ 客服： 您好，亲，商品页面能够选择的就说明有货，请问您需要这款哪个颜色呢， 我帮您确认是否有货？ 顾客 发过商品链接后，咨询是否有货，要及时回复 客服：亲，您真是好眼光，这款商品是我们卖得非常好的一款商品，做工及款式都非常精致， 经常脱销，现在这批又只剩 2 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦，（利 用“怕买不到”的心理） 请问您需要的是哪个尺码呢？ 顾客：这个商品有没有蓝色的？ 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单 客服：不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、金色的，在这几种颜色里， 您比较喜欢哪一种呢? ” 顾客：这个商品蓝色，有没有 XX 码？ 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单 客服：不好意思我们没有进货，不过黑色、紫色、金色都有这个码数，在这几种颜色里， 您比较喜欢哪一种呢? ” 顾客：说的这个尺码是否还有货呢？ 客服：请您稍等，我帮您确认一下看是否有货。。。 有货：亲您尽的这个尺码还有货呢，请您放心选购买。 商品实物与图片 顾客：1、“（某产品的连接）这个实物好看吗？” 2 、实物与图片会相差很大吗？ 客服：亲，我们都是实物拍摄影的呢，不过因为各人用的显示器及拍摄的光线不同环境不 样的话有些许色差是存在的，我们的已经尽量使图片上的颜色与实物接近了呢！！ 顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？ 客服：1、 您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内 无理由包退换。 2 、 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 关于商品的款式 顾客：款式怎么那么少 客服：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的 精品，每件都有自己的特色。亲，我给你介绍几款。请问您平时都喜欢什么样的款式？ 顾客：你们的衣服怎么这么花啊。 客服：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了， 尤其您的肤色白穿这种混搭风格特别显得有个性，很引注意。 顾客：这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 客服：这点您可以放心因为这是纯棉面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿着。 在洗之前用盐水浸泡半个小时加固颜色。 顾客：你们这里的衣服挺有特色的（较主动询问货品情况），这件有适合我穿的吗？ 客服：亲，你眼光真好，这款是今年春夏最流行的休闲款式，正好 您来的及时，现在购买 时收藏我们的店铺，还可以免费获得 48 元的内裤一条 顾客：这个适合我的肤色吗？ 客服：亲，如果你是皮肤白，瘦高型的话。我在此建议你穿暖色调的衣衣，不但可以衬出你 的好肤色，又可以让你显得阳光。（胖矮型的，建议你穿冷色调的衣衣，衣衣不可过于太长， 这样不会显得胖，反而会显高一些） 顾客：这件衣服好喜欢哦，可是都没有了呢，还会补货吗？ 客服：谢谢亲对我们产品的认可，我们店铺的特点是款式更新快，这周有一些新款的风格和 这款差不多的，我给你介绍一下，现在也是快卖断货的了 顾客：请问这条裤子适合什么样的季节穿？（假设该裤子不分季节都可以穿） 客服： 您好，此款商品薄厚适中，适合春夏秋冬季穿着，谢谢支持！ 商品尺寸 顾客：我不知道要买什么尺寸？ 客服亲，您可以参考下我们的尺码对照表及祥红说明对照（将链接发给客户）可以参考上面 的尺寸进先选购，或者您告诉我您的身高、体重我可以给您一些参考建议。。。 顾客“我选择