【国家标准】SZDB∕Z 346-2018 电子商务在线纠纷解决服务规范.pdfVIP

ICS 35.240.60 A 10 SZDB/Z 深 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件 SZDB/Z 346—2018 电子商务在线纠纷解决服务规范 Specification for service of e-commerce online dispute resolution 2018-12-26 发布 2018-12-30 实施 深圳市市场和质量监督管理委员会 发 布 SZDB/Z 346—2018 目 次 前言 II  1 范围 1  2 规范性引用文件 1  3 术语和定义 1  4 基本原则 2  5 服务提供条件 2  m 6 服务方式 3  载 7 服务提供过程 3  o 下 8 服务质量评价和改进 9  c 参考文献 10  供. 提w q q k w. w w 七 七 库 I SZDB/Z 346—2018 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本文件由深圳市众信电子商务交易保障促进中心提出。 本文件起草单位：深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市标准技术研究院、深圳国际仲裁 院(深圳仲裁委员会)、深圳市乐达网络科技有限公司、金蝶软件（中国）有限公司。 本文件主要起草人：张喜会、杜佳、李杨、潘瑶、何静、温利群、李国安、洪婷、蔡其南、熊中方、 胡博。 本文件为首次发布。