质量简报(2011第十八期)10.8改.docVIP

学习园地 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 提升物业管理质量的探讨（二） 三、拓展业务领域 物业管理公司在提供房屋、设备的维修、维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等的基本服务以外，还可进行一些增值服务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利能力和品牌效益，常见的一般包括： ①生活起居:在衣食方面提供便民服务。 ②教育娱乐：开办各种学校和文化娱乐活动。 ③购物方面：如装修装饰材料、五金水暖以及日用百货销售。 ④信息方面：业主与社会服务供应商的信息集合和平台搭建。 ⑤经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，家政服务中介； ⑥广告业务方面：利用小区的户外广告牌、小区广播和和小区的闭路电视等形式进行广告宣传。 四、建立品牌效应 物业管理的实质就是提供高效便捷的服务，品牌和口碑是物业公司的最核心能力，因此，物业管理公司应该根据社会资源、片区特点、外部经营和内部提升的不同需要，提供针对性的应对措施，致力于提升品牌的社会美誉度和客户认知度，具体方式可考虑以下几项： ①政府和公共部门方面：建立与政府机关的良好关系，可以大力发展学校，公共服务部门，政府机关外包的后勤业务。 ②旧小区方面：变坏事为好事，对现有的维持小区，虽然从政治角度等等不能进行放弃，但是，可以此为契机，大力宣传物业