工程竣工后的保养与维修服务.pdfVIP

18 工程竣工后的保养及维修服务 18.1 工程回访措施 18.1.1 工程回访计划 阶 段 回访计划 竣工后两年内 2 次/ 年 竣工后 2～5 年内 1 次/ 年 业主来访或来函 不定期回访 业主来访或来函后 1 天内 时 18.1.2 工程回访内容 阶 段 回访内容 工程总体质量情况 工程结构安全性、沉降状况、垂直度偏差情况、钢结构质量状况 屋面、地下室、卫生间和水箱防水质量情况 定期回访 幕墙、内装饰花岗石与大理石铺面、装饰吊顶、乳胶漆墙面、地砖贴面、水泥砂 （竣工后 5 浆地面等质量状况 年内） 给排水、通风空调、电气等设备、电梯运行情况，给排水管道、消防管道等连接 质量状况 防雷接地测试、检查测试点设置状况 不定期回访 建筑物基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容 18.1.3 工程回访记录 工程回访报告 编号： 工程名称 结构特征 工程地址 业主 （签字或盖章） 回访时间 带队人 回访中发现的质量问题和原因： 工程部： 质量管理部： 关于质量问题的维修建议： 参加回访人员签字确认： 填写人： 负责人签名： 时 间： 时 间 18.2 工程保修措施 工程交付后，与雇主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内， 我司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作 认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。 用户服务部在接到雇主维修要求后，立即到达故障现场与雇主商定处理办法， 能自行处理的质量问题，保证在 1～3 日内给予解决。不能自行处理的问题及时上 报公司项目管理部迅速研究解决。 对于一般质量问题，保修工作将在 24 小时内完成，较大的质量问题，保修工 作将在 3～7 个工作日内完成。 在保修期间，用户服务部将充分听取雇主意见。对雇主提出的质量问题，认 真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、 漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决， 确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 18.2.1 工程质量保修内容及保修期限 序 质量保修内容 保修期限 号 1 地基基础工程与主体结构工程 设计文件规定的的合理使用年限 屋面、有防水要求的卫生间、房间和外墙面、地下 2 5 年 室的防渗漏 3 装饰装修工程 2 年