如何做好理赔服务中级营业员.pptxVIP

如何做好理赔服务;开讲前言;课程思考及目标;;案例： 东莞某营业部收运的一票家具货物。 开单件数：70件 保价：100000元， 包装情况：67件货物只用简单的薄膜缠绕，3件打了木架。 异常反馈：货物到达时反馈货物进港破损严重。 客户要求索赔：85000元;案例; 纸箱：瓦楞纸设计，纸板含水量适中，挺度和耐折度俱佳，内防震动外防戳穿。 纤袋：多层加厚纤袋，防潮、防油污、防散落，为布匹、服装和其他小件货首选“保护伞” 。 木架：松木原料，专业木工纯手工打造，铁钉加固，为易碎、易晃动物品（如机器、电脑等）量身设计。 缠绕膜、气泡膜、珍珠棉：新型塑料缓冲材料，质地轻、透明性好，良好的减震性、抗冲击性，是易碎易损货物包装的首选良材。;1、货运单一定要让客户签名;小结;;案例： 广州某营业部收运一票品名为化妆品的货物，保价3000元，发货28件。货物到达后发现少货一件，多次清仓查找未果，最终客户索赔11000元。 该客户每单都是保价3000元，我司每次也都是按3000元保价收取保价费，货物发生异常后，客户索赔金额却很高。 ;这个保价是什么？给了运费，货坏了就要赔，还保什么价啊？不然收运费做什么？;不投保货物：钞票、有价证券、文件、技术资料、金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属等难以客观确定保价价值的货物。;货物类型;最高投保的货物：卫浴、大理石、玻璃制品、陶瓷