职业形象塑造与高级商务礼仪(蒋东青).pdfVIP

职业形象塑造与高级商务礼仪 【前 言】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下 降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的 产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个 组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形 象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信 任度的明显提升。杰克 .伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品 牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企 业和员工认识到职业形象和商务礼仪培训对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困 惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜 访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？ 在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分 享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 【课程目标】 1、课程将从商务礼仪的不同角 度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2 、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表 知识，塑造良好的职业形象； 3 、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实 务； 4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪； 5、掌 握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 【课程大纲】第一 章：举手投足彰魅力（行为举止礼仪） 一、礼仪的起源和发展 1、礼仪的起源 2、礼仪 的发展 3 、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度 4、东西方礼仪的 不同二、职业人员专业的举止要求轻稳正原则 TOPR 原则三、基本举止仪态的礼仪站姿— —挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士 坐姿训练走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度蹲姿——美丽从容：女士蹲姿 要求与训练、男士蹲姿鞠躬——恭敬得体：欠身礼、 15 度、 30 度、 45 度晨迎——温馨友 善手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言握手——温暖关注：握手要点与训 练、握手口诀微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已 先到眼神——眼随心到、从注视区域辨关系距离——安全有度：四种距离的概念三、高雅 气质来自长期的自我修炼 第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪） 一、人际交往的首轮 效应二、女士仪容礼仪三、男士仪容礼仪四、女士化妆的原则与技巧 1、化妆的原则 2、化 妆与脸型 3 、嘴唇的化妆 4、眼睛的化妆 5、发型的选择、 6 、香水的选择五、得体服饰提 升魅力 1、服饰写满社会符号——让外表帮助你成功建立社交圈子 你的服饰告诉了所有 人你是谁 商务精英出席社交场合服饰的基本要求 了解自己的肤色 ,脸型 根据你将 来想要的职位着装，而不是现在的职业 带一支上乘的笔 修饰你的双手不要让鞋出卖 了你完善衣装的 5 大细节选定合适的礼服和佩饰参加宴会时的基本妆容 2 、成功着装礼仪 ——遵循 T.P.O 原则 出色的外表可以增强你的个人形象出色的外表可以提升你的整体水平 出色的外表等于成功了一半职业男士着装：穿西装的七原则卓越女性成功着装要点职场人 士着装选择的注意事项职业男士着装：衬衣完善衣装的５大细节不要让细节破坏了你的品 牌为成功而打扮 第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼