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通辽XX房地产经纪有限公司 培训资料之： 物业管理 ⒈物业管理基本概念 （1）物业：指已经建成，并投入使用的分类房屋及与之配套的设备，设施和场地。 （2）物业管理：指由专业的机构或公司，按合同或契约接受业主或用户做委托，按市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益，而对物业本身及业户或用户进行管理并提供服务的专业机构和公司。 （3）物业管理的对象：人和环境 人是指使用物业的人，环境是指装饰、温度等。 （4）物业管理核心：服务（寓管理于服务之中） 物业管理三要素：时间+空间+服务 ⒉物业管理的基本内容 （1）物业管理的基本内容： 常规性的公共服务： 房屋建筑主体的管理；设施的管理；环境卫生；绿化管理；治安管理；消防管理；车辆道路管理；公众代办性质的服务。 针对性的专项服务： 为满足其中一部分用户，群体和单位的需求。 日常生活类（例：饮食、居住、出行等方面）； 商业服务类； 文化、教育、卫生、体育类； 金融服务类； 经纪代理中介服务； 社会福利类。 委托性的特约服务： 是为满足物业的产权人的个别需求。 ⑵物业管理各类要点： ①