美甲规章制度.pdfVIP

美甲店管理制度 1 ：每天按时上下班，按照各店面规定时间上下班，自觉记录考勤，不能酒后上岗，不允 许迟到和早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 3 ：严格按照规定进行休假，每个月是 3 天的休息时间，周六、周日除外。临时事假应取 得经理的同意后，方可休息。 4 ：尊重顾客，主动并起立跟顾客打招呼，积极为顾客服务，全面了解顾客情况，虚心的 听取顾客的意见和建议，并及时反映到店长和经理那里，不得跟顾客发生争吵。不得做有损 店内利益的事。提醒顾客看管好财物，未经同意不得随意翻看顾客的东西。双手递接钱物， 严禁跟顾客索要礼物，拾得客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。递交物件 时，如递资料，工具，钱，物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把 笔尖向自己， 使对方容易接着； 至于刀子或剪刀等利器， 应把刀尖向着自己。 口腔保持清洁， 上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5 ：努力的树立自己的工作精神， 并不断的提升自己在技术上的不足。 接待顾客的时候应 该面带微笑，目光平和，语言亲切温柔，当顾客进店的时候应说欢迎光临！或是欢迎光临 xxxxxx ！不要用“来了？” 、“干啥？”等用语。 不可以把个人的消极情绪带到工作之中。 6 ：美甲师之间应该相互的尊重，相互的学习，要相互及时的沟通。相互传授新的技术。 7 ：服从工作的安排，接待顾客应积极主动，对服务项目不挑三俭四。 8 ：工作期间是代表我店形象， 应注意语言的技巧。 给顾客做任何护理项目时， 应积极的 跟顾客沟通，要向顾客推荐店里各个开卡的详细内容。 9 ：美甲台面应保持干净， 整洁。 做完每一个顾客的工具应擦干净， 金属工具应消毒之后 放回原处并摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处， 并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。 10 ：毛巾消毒柜里面的毛巾要叠好放整齐并保持水分，根据不同的情况，每天至少要拿 出来脱一次水。工具消毒柜里面也一样要放整齐。 11 ：不得擅自离开店岗位。有特殊原因应向店长说明事情的理由。不可以在店里面做一 些跟工作没有关系的事情。上班的时间手机应该为静音或震动。给顾客做护理的时候不可以 接私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作。耽误客人时间。 12 ：自觉维护店面的形象和声誉，积极提供有利于店内发展的方法方式。不准 在店里面和顾客谈论店内的是非。凡是制造矛盾搞不团结，一经发现严厉批评。屡教不 改除罚款 50 元，并在晨会上作书面检查。情节严重者，给与辞退。 13 ：正规合理的使用店 里面的设备和仪器。爱护店内的物品，服从上级工作指挥。如发现物品损坏或出现故障要及 时报告上级处理，联系维修，以免后患。如人为的破坏店内物品的将按照市场价赔偿。 14 ：认真的做好每一个顾客。操作的过程中严格按照统一的流程不可以偷工减料，力求 做到准确无误的完成工作任务， 遇到疑难问题要报告上级或导师， 请示处理， 因责任心不强， 不按服务规范操作而造成的人为错误或美容效果，当事人要受到经济处罚。 15 ：及时提醒顾客做护理，与顾客通电话时应说： “您好，我是 xx 美甲店的 xxx ” 16 ：每天早上上班的时候要清点物品是否正确。 17 ：每天的清洁工作应该认真的完成。包括甲油，设备，仪器，特别是地面不可以留一 点的污垢的痕迹。 18 ：严格保密顾客资料，未经店长或经理的允许不可以向其它人透露。 19 ：不准私自带他人进入工作场地，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠与他 人，更不能有偷窃行为。不可以私自把店里面的物品，资料带走。 20 ：送客时应待所乘交通 工具启动后，目送客人走远，方可离开。 21 ：按规定做好交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 22 ：下班前按制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 23 ：每个星期开一次周会，要求全体员工参加，总结本星期的业绩，和自己的意见和建 议，由店