社交礼仪与沟通技巧资料.pptVIP

社交礼仪与沟通技巧 目 录 一、社交的基本原则 二、社交礼仪的基本知识 三、社交语言的基本要求 四、着装与化妆的原则 五、与客户感情沟通的方法与技巧 六、沟通时间,地点,场合的选择 七、送礼的方法与技巧 八、沟通的拒绝与技巧 一、社交的基本原则 1.互惠原则 a.对顾客负责 b.在满足顾客礼仪基础上获得企业利益 2.平等原则 尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢 3.信用原则 讲信用是一项基本原则,说到做到 4.相容原则 宽容理解顾客,才能让顾客理解认可 5.发展原则 不限于每次交易，成功时要礼谢顾客.失败时要坚定信念,乐观态度,交易不成友谊在 一。社交的基本原则 社交礼仪的基本知识 一.仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧 仪表礼仪 衣着打扮注意时代特点 注意个人性格特点 符合自己体型 举止礼仪 行为举止:彬彬有礼,落落大方，站有站相,坐有坐姿 文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说 一.仪表.举止.谈吐.礼仪与沟通的技巧 谈吐礼仪 说话声音要适当 交谈要双目注视对方 交谈要给对方说话的机会,注意禁忌 二.介绍,称呼,握手礼仪与技巧 介绍礼仪 先向位高者介绍低者 先向年长者介绍年幼者 先向女士介绍男士 自我介绍—姓名，职业，单位，籍贯，经历，年龄，特长，兴趣等 称呼礼仪 要求：先生，女士，太太，小姐 握手礼仪 要求：主动，热情，大方，微