汽车4s店售后维修部门各岗位薪酬方案.pdfVIP

汽车 4S 店售后维修部门各岗位薪酬方案 汽车 4S 店售后维修部门各岗位薪酬方案 薪酬计算 售后服务部门绩效考核方案 （底薪可按各城市经济不同而设定） 一、 前台服务： 1 、 服务主管 : 薪资构成：底薪＋ ( 岗位工资＋个人绩效奖金 ＋其他奖金）×考核分数 考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分 80%分），分数的计算：杠杆分按实 际分/ 杠杆分计算（以下各部门照此执行） 个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25 ％ × 目标达成率 目标达成率 ＝ 实际业绩 / 业绩目标（低于 60%不予计算） 其他奖金：满意度奖金 ＋续保达标奖金 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2 、服务顾问： 薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核 分数 绩效奖金： 个人业绩× 0.8 ％× 业绩目标达成率 业绩目标达成率 ＝ 实际业绩 / 个人业绩目标； （低于60%不予计算） 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 续保考核奖（续保提成） ： 续保任务由上月 5 日之前下达。 续保每台奖 100 元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金） 精品销售提成： 备注： 服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担 100％的成本费用。 二、 保险理赔专员： （兼福田站长） 绩效奖金：保险理赔单月回款总额× 1％× 回款率＋保险多估材料× 15％（以保险结算为准） 回款率 ＝ 当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数× 0.95 ）；按实际完成率计算，低于 60%不予计算； 理赔超期处罚： 结算后超过 30 天未回款的， 每单每月扣 100 元。 若因为其他责任人原因导 致超期的，由保险理赔专员说明原因， 经服务经理核实后，拿出解决方案。 备注： 因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担 30% - 100 ％的成本费用。 三、 车间主任兼技术专家： 薪资构成： 底薪＋（岗位工资＋绩效奖金 ) ×考核分数＋车间考评奖金（ 1000）×实际合格率 （低于60%不予计算） 绩效奖金：单月总业绩× 0.25 ％×业绩目标达成率； 业绩目标达成率 ＝ 实际业绩 / 业绩目标；（低于 60%不予计算） 返修率低于 3%奖励 300 元， 3%以上扣 300 元。 四、 质检员； 绩效奖金： 单月总业绩× 0.15 ％×业绩目标达成率； 业绩目标达成率 ＝ 实际业绩 / 业绩目标； （低于60%不予计算） 返修率考核奖金： 备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。 每月当返修率超过 10%时，检验发现内部质量返修目标不低于 40 个。 每月当返修率 6%— 10%时，检验发现内部质量返修目标不低于 30 个。 每月当返修率 3%—5%时，检验发现内部质量返修目标不低于 25 个。 若未完成目标扣 200 元。 五、 三包索赔员： （兼服务顾问） 薪资构成：底薪＋（绩效奖金＋个人业绩奖金 ＋ 续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考 核分数 绩效奖金： 当月索赔总额× 1.5 ％×业绩目标达成率＋额外索赔总额 10% 个人业绩奖金、 续保奖金、满意度奖金、 精品奖金与服务顾问同样考核。 新车准备每台 5 元 , 台数以销售部报厂家数据为准； 新车 PDI 未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣 50 元。 备注： 索赔业务因个人工作失误导致公司损失