富丽源购物广场员工行为规范.docVIP

富丽源购物广场 员工行为规范 为规范员工行为、组织纪律。使之能切实完成本岗工作。增强工作主动性、自觉性、提高员工素质，维护店面的正常运营，加强管理力度，特规定各员工工作行为规范。 1、按时上班、打卡、参加晨操。 2、员工按规定着装，并正确佩带工卡，不准穿短裤、拖鞋。 3、工服整洁、干净。 4、站姿站位要规范,45度角面对顾客,双手交叉自然放于身前. 5、员工不准在卖场抱臂、袖手、蹲地、手插口袋、倚靠、手撑货架、堆头、柜台，不准掏耳朵、剪指甲或其他有损形象的行为。 6、如遇亲朋好友至本区域，交谈时间不能超过三分钟。 7、工作时间应讲普通话，接待顾客用规范的服务用语。 8、接听外线或内线电话时要用规范用语：“您好，XX超市”、“您好，XX柜组”。 9、遇顾客吸烟，吃东西要加以制止，如顾客不听劝阻，要及时通知防损人员。 10、男员工不准留长发、胡须，女员工不准浓妆艳抹、染指甲，耳环不准超过一厘米。 11、本部门遇紧急情况要及时上报。 12、不准在卖场内直接更衣。 13、是否有员工购买或滞留惊爆商品。 14、员工不准在工作或非工作时间在散称区自购自称。 15、员工不准传播小道消息，捏造流言蜚语，挑拨离间或制造员工之间、员工与领导之间矛盾。 16、不准无故不参加公司组织的培训、会议及其他活动。 17所属区域商品、货架要保持整洁、无污迹，无灰尘。 18、临闭店时要耐心接待顾客。 19、工作时间是否接打私人电话。 20、工作时间不准哼歌、化妆、照镜子。 21、夏天在工作时间不准裸足、穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状。 22、营业中不准聚堆聊天、远距离高声对话，嬉戏打闹，搭肩挽臂，串岗，脱岗等行为。 23、工作时间不准发生争吵。 24、在工作岗位上不准阅读与工作无关的报刊杂志。 25、商品陈列区不准摆放私人物品。 26、商品与价签做到一物一签，一一对应。 27、各部门员工要及时收回孤儿商品，并及时将本区域内其他部门的孤儿商品送回。 28、各部门员工不准在工作时间内穿工服外出。 29、值班人员要按规定时间上岗，不准脱岗。 30、不准在营业区、办公区域内乱写乱画。 31、不准酒后上岗。 32、不准在工作时间内处理私人事物。如长时间接待亲友。 33、员工要做到耐心解答顾客的问题。 34、员工不准对顾客的询问不加理睬。 35、不准在营业、办公场所内言行粗鲁。 36、员工不准私自使用卖场内商品和赠品。 37、理货员要对所辖区域内的堆头、货架进行及时补货。 38、员工不准在卖场内进行饮食。 39、要节约使用各种耗材。 40、要珍惜、爱护公共设施和设备。 41、不准有对顾客不礼貌的行为。 42、要及时完成上级领导交办的工作事项。