酒店各类案件处理流程.doc

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酒店各类案件处理流程 案件处理流程 案件发生 案件发生 保安人员、酒店员工发现案情电话总机、值班经理接到报案分析案情,制定侦破方案,进一步开展调查,或配合警方进行查处。控制、监视现场,等候指令,配合工作。 保安人员、酒店员工发现案情 电话总机、值班经理接到报案 分析案情,制定侦破方案,进一步开展调查,或配合警方进行查处。 控制、监视现场,等候指令,配合工作。 立即报告安全保卫部办公室,接报后: 立即报告安全保卫部办公室,接报后: 1、记清发案时间、地点、报案人姓名、主要案情。 2、通过电话或对讲机通知保安人员,迅速赶赴现场。 安全保卫部办公室或指定专人:1、与各方面保持联系; 安全保卫部办公室或指定专人:1、与各方面保持联系; 2、通知监控室严密监视发案现场和各出入口; 3、通知各也入口门卫堵截可疑人员; 4、向部门经理和值班经理报告,并视案情和领导指示决定是否需要向警方和集团保安部报告。 如系正在实施的现行违法犯罪活动:1、迅速组织力量,制服违法人员。 如系正在实施的现行违法犯罪活动: 1、迅速组织力量,制服违法人员。 2、或将其诱出后带离现场,再予处置,缓解其情绪,并伺机制服,防止伤害无辜。 3、在制止违法行为时要有自我保护意识 。 1、保护现场,疏散现场人员,救护伤员。 2、现场调查,对报案人、被害人、见证人、知情人等分别作详细调查,作好笔录,特别注意查证线索,获取罪证。 3、视案情发展,决定是否要成立专门指挥组,指挥、协调各方开展工作。 看管嫌疑人,收集和获取证据,移交警方处理。 看管嫌疑人,收集和获取证据,移交警方处理。 案件侦破,写出报告诉,并总结经验教训,找出安全漏洞,提出整改意见,同时将侦破过程材料整理立卷归档。 案件侦破,写出报告诉,并总结经验教训,找出安全漏洞,提出整改意见,同时将侦破过程材料整理立卷归档。 火警应急处理流程 火 警 火 警 1、监控室烟感主机报警2、员工、宾客报警 1、监控室烟感主机报警2、员工、宾客报警 3、总机、安全保卫部、监控室接到报警电话 监控室操作员呼叫巡逻员到现场检查。如属误报,就解除报警。 监控室操作员呼叫巡逻员到现场检查。如属误报,就解除报警。 如确认火警,就指令总机,通过对讲机、电话发警报。 指挥组成立:应在火警第一线及监控室总经理、分管副总经理、安全保卫部经理、工程动力部经理到监控室,并与灭火组保持密切联系,了解火情,随时准备采取进一步措施。 指挥组成立:应在火警第一线及监控室 总经理、分管副总经理、安全保卫部经理、工程动力部经理到监控室,并与灭火组保持密切联系,了解火情,随时准备采取进一步措施。 灭火组成立:(去火警现场)值班经理,消防主管,监控,消防人员,工程人员 由指挥组决定向公安消防报警,当公安消防来到时,听从他们的指挥(向他们介绍情况)如火势较小,立即组织扑救,火势熄灭之后 ,停止实施应急方案:如火势较大,需增援力量,马上报指挥组。 由指挥组决定向公安消防报警,当公安消防来到时,听从他们的指挥(向他们介绍情况) 如火势较小,立即组织扑救,火势熄灭之后 ,停止实施应急方案:如火势较大,需增援力量,马上报指挥组。 接灭火组报告,火势较大,需增加力量,立即实施应急方案,启动消防广播和第一次警铃。 接灭火组报告,火势较大,需增加力量,立即实施应急方案,启动消防广播和第一次警铃。 现场组织灭火扑救,抢救伤员,如火被扑灭,则保护现场,准备火灾调查;如火势仍不能控制,并有扩大趋势,应马上报指挥组。 现场组织灭火扑救,抢救伤员,如火被扑灭,则保护现场,准备火灾调查;如火势仍不能控制,并有扩大趋势,应马上报指挥组。 召集义务消防队员到火灾现场参加扑救。如火势被控制,通过消防广播公布火灾情况,安抚人心;如火气扩大,应启动第二次警铃。 召集义务消防队员到火灾现场参加扑救。 如火势被控制,通过消防广播公布火灾情况,安抚人心;如火气扩大,应启动第二次警铃。 启动第二次警铃和消防广播发出疏散指令后,灭火组仍坚持战斗,阻滞火势漫延,公安消防队来到之后 启动第二次警铃和消防广播发出疏散指令后,灭火组仍坚持战斗,阻滞火势漫延,公安消防队来到之后 实施疏散方案组织宾客,员工撤离。 实施疏散方案组织宾客,员工撤离。 发现爆炸物或可疑爆炸物处理流程 发现爆炸物 发现爆炸物 或可疑爆炸物 保安人员发现情况或接到报告后应立即向安全保卫部办公室报告值班经理接到报告后即向安全保卫部办公室报告服务员接到报告或发现情况后应立即向主管及安全保卫部办公室报告 保安人员发现情况或接到报告后应立即向安全保卫部办公室报告 值班经理接到报告后即向安全保卫部办公室报告 服务员接到报告或发现情况后应立即向主管及安全保卫部办公室报告 安全保卫部主管接到报告,即带

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