信息化运维方案全套.docx

目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document \h 1运维方案 3 1.1项目概况 3 1.2运维服务目标及服务内容 4 1.2.1服务目标 4 \o Current Document \h 1.2.2服务内容 4 \o Current Document \h 1.3运维服务期限 5 1.4运维人员组织架构 5 1.4.1运维组织结构介绍 5 \o Current Document \h 1.4.2运维成员职责 5 \o Current Document \h 1.5运维服务标准和规范 7 \o Current Document \h 1.6本部大楼信息系统服务器、数据库及存储运维 8 1.6.1软件系统运维服务 8 1.6.2硬件设备运维服务 12 \o Current Document \h 1.6.3数据库运维服务 13 \o Current Document \h 1.6.4数据备份管理 17 1.6.5虚拟机集群管理 18 \o Current Document \h 1.7本部大楼网络系统运维 20 1.7.1网络系统维护 20 \o Current Document \h 1.7.2网络安全设备维护 23 \o Current Document \h 1.7.3内网安全预警平台监控维护 25 \o Current Document \h 1.7.4信息外网无线认证运维管理 26 \o Current Document \h 1.7.5网络线缆及所有办公区域网络端口的故障处理 26 \o Current Document \h 1.7.6网络边界运维 26 \o Current Document \h 1.8本部大楼工作站及办公电子设备运维 28 \o Current Document \h 1.8.1工作站软硬件运维 28 \o Current Document \h 1.8.2办公设备运维 28 \o Current Document \h 1.9视频会议系统运维 30 \o Current Document \h 1.9.1视频会议运维 30 \o Current Document \h 1.9.2会议室音视频及网络设备维修和续保 32 \o Current Document \h 1.10信息中心机房动力环境系统运维 33 \o Current Document \h 1.10.1机房运维 33 \o Current Document \h 1.10.2机房线缆整理 36 \o Current Document \h 1.10.3机房拓扑图更新 36 \o Current Document \h 1.10.4机柜设备布置优化及标示图板更新 37 \o Current Document \h 1.10.5机房设备台账管理 37 \o Current Document \h 1.11 VPN设备年度续保及短信平台费用支付 38 \o Current Document \h 1.12邮件系统技术支持服务年度续保 38 \o Current Document \h 1.13各级单位技术服务支持 38 \o Current Document \h 2技术服务体系 39 \o Current Document \h IT运维服务 39 \o Current Document \h IT基础设施运维服务 39 \o Current Document \h IT应用系统运维服务 40 \o Current Document \h 2.1.3安全管理服务 40 \o Current Document \h 2.1.4网络接入服务 40 \o Current Document \h 2.1.5内容信息服务 40 \o Current Document \h 2.1.6综合管理服务 40 \o Current Document \h 2.2运维服务管理流程 40 \o Current Document \h 2.2.1服务台 40 \o Current Document \h 2.2.2事件管理 41 \o Current Document \h 2.2.3问题管理 41 \o Current Document \h 2.2.4配置管理 42 \o Current Document \h 2.2.5变更管理 42 \o Current Document \h 2.2.6发布管理 43 \o Current Docum