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人性化设计的实践 ——北京大学第三医院门急诊医技楼设计回顾 USER-FRIENDLY?DESIGN?PRACTICE ——PEKING?UNIVERSITY?THIRD?HOSPITAL?OUTPATIENT AND?EMERGENCY?BUILDING?DESIGN?REVIEW 特约记者︱石启雷 图︱曾佳 技楼总建筑面积44278m?? 技楼总建筑面积44278m??，地上8层，地下2层，主要 综合性医院，拥有雄厚的技术实力，其门诊量在北京 市一直处于前列，目前日门诊量已超过一万人次。 十年前，医院开始进行总体规划和改扩建，门急 诊医技楼是其改扩建工程的重要组成部分。门急诊医 2 担负全院门诊、急诊和医技检查服务。门诊主要布置 在地上一至六层，急诊布置在地下一层，医技科室分 布在地下二层至地上六层。该工程设计始于2005年， 2007年开始建设，2012年1月8日正式投入使用。 从设计之初至投入使用，设计师始终将人性化作为 设计的核心，即在设计过程中根据人的行为习惯、生理 结构、心理状态、思维方式等，在设计方案原有基本 1 功能和性能的基础上，对其进行优化，令使用者感到方 便、舒适，在心理和精神需求方面得到尊重和满足。 合理优化医疗功能 此工程内部人流复杂，患者就医的主要流程在 此进行。如何给病患提供最佳的就医流程，并缩短 就医路线？提供合理的医疗功能尤为重要，同时它 也是医疗建筑设计成功与否的先决条件，是人性化 设计的重心。 *?功能布局遵循?3?原则，缩短就医流程 该工程方案设计在功能布局时遵循了以下3个原 则—— 首先是依据科室患者人数的多少，将患者较多的 68 | 封面报道｜COVER?REPORT 2 科室优先考虑低层设置，这样做可以使较多的患者受 益，比如普通内科和外科的患者人数多，便将其设置 在较低的二三层； 其次是依据患者的类型，考虑患者行动的便捷 程度，将行动不便的患者所占比率高的科室优先考 虑布置在低层，比如骨科和运动医学科患者多且行 动不便，普遍存在乘坐轮椅、拄拐、推床等情况， 设计时将骨科诊区和运动医学科诊区布置在较低的 二层； 再次是综合考量各科室之间的联系程度，以此确 定科室的位置。外科和普放联系紧密，内科与检验、 功能检查、输液中心等联系紧密，宜同层或邻近布 置。因医院用地狭小，不可能将所有联系紧密的科室 均同层布置，综合考虑以上情况，设计中在首层布置 门诊大厅、放射影像中心和儿科诊区；二层布置外科 诊区和普放；三至六层布置内科系统诊区、妇产科诊 区、中医诊区等，检验科和门诊输液室布置在三层， 3 1.外立面实景 2.总平面布局 3.建筑外立面 功能检查和内镜中心分别布置在四层和六层。 上述布局形式以最大限度为患者提供就医便利为 主，以降低竖向交通的压力为辅。 ?| 69 4 5 *?医疗主街的运用，既简化布局又提高可识别性 医疗主街的运用简化了医院中各科室之间的关系， 它等同于城市中的“交通主干道”，首先可以起到快速 分散人流的作用；第二，各功能科室分布在医疗主街的 两侧，科室均为尽端式布局，通过医疗主街进行联系； 第三，竖向交通体系、公共卫生体系、分层挂号和收费 等功能组合在医疗主街上，丰富了医疗主街的功能。 医疗主街宽度为7m?，即使在人流最集中的时间 段也能起到快速分散人流的作用。各功能区的标牌 悬挂在医疗主街上，提高了可识别性，使患者一目了 然，明确方向。 *?分层挂号收费的方式，缩短了患者等候时间 设计中采用分层挂号收费、增加开放服务窗口的 方式，以缩短患者排队等候的时间。首层门诊大厅设 置集中的挂号收费窗口，二层至六层分设挂号收费窗 口。挂号收费窗口根据时间段开放为不同的功能，如 上午9点以前主要开放为挂号窗口，9点以后主要开放 为收费窗口等，提高使用率。 虽然医院为此需要招聘更多的服务人员，但带给 患者的却是实实在在的便利。该院是业内较早提出分 层挂号收费并付诸实施的医院之一，目前这一做法已 在很多大型医院中推广使用。 *?科室布局标准化，注重差异化设计 门诊单元采用标准化设计，应用8.7m?×5.7m?的 标准柱网，各诊区面积基本相同，诊区内配置基本一 致，均采用一次候诊和二次候诊相结合的候诊方式， 诊室面积相同。 在采用标准化布局的同时，还注重科室之间的差 异，除了医疗工艺上的不同外，主要体现在以下两个 方面:一是不同科室因患者人流量的差异，候诊区大小 不同，因此要避免千篇一律，人流量大的科室的候诊 区面积要适当扩大；二是不同科室患者类型不同，候 诊区的布置方式也不相同，比如骨科和运动医学科， 由于其患者大多行动不便，所以骨科和运动医学科的 候诊厅相对较大，且布置候诊椅时充分考虑了乘坐轮 椅患者的候诊空间。标准化布局给医院的管理带来了 便利，差异化的设计