归纳4S店管理日常检查内容.pptVIP

一、销售管理篇 1.潜在客户开发 1.1 电话转接 1 展厅应建立电话礼貌转接的制度： ①营业时间内电话铃响三声内必须专人接听并礼貌问候自报公司名称 ②认真填写业务记录表 ③左手接电话，右手记录客户信息等 1.2 潜在客户跟进 1 制定客户来电和来店跟进流程、电话留言处理流程 2 及时登记来电、电店、网络、促销、市场调研等渠道的潜在客户信息记录 3 在收到信息24小时内与客户取得联系，并建立各种渠道来源的客户跟进记录。 4 每周两次进行市场调研并形成市场调查表（竞争车型促销情况、限价等） 1.3 潜在客户拜访 1 需制定详细的书面拜访程序 2 拜访前与客户预约时间和地点，并在拜访前一天与客户再次确定时间和地点 3 携带足够的资料（公司简介、名片、产品、精品、保险、会员手册等）和适当的小礼品 4 按公司统一形