解决问题的九步骤.pptVIP

問題的惡性循環 課 程 目 標 何 謂 問 題 ? 問題的類型 發生型問題：直接發生在我們眼前的問題 如: 產量下降、次品率增加等; 解決問題的問題 ? 主觀, 錯在對方 ? 缺乏事實根據 ? 倚賴經驗, 缺乏創意 ? 缺乏系統解決問題技巧 解決問題的原則 1. 熟悉情況 2. 問題意識 3. 要有解決問題的信心 4. 系統性原則 5. 要有社會、職業責任感 解決問題的工具 評分法 解決問題的九大步驟 第一步驟 發掘問題 凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來…... 發掘問題的方向 有關于: 品質 成本 貨品交期 安全 工作士氣 生產作業 人力資源 市場行銷 資訊 新產品開發 環境保護 …... 的問題 問題通常都是在你的四周,只是你尚未 發覺而已 第二步驟 選定題目 一.選擇主題所要考慮的方向--綜合性 1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程 5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任 9.可行性 10.預期的結果 第三步驟 追查原因 依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素 問題原因的四种類型 ? 手段 ? 活動 ? 外擾 ? 制約條件 只要往自動取款機里插入卡就可以取到錢了, 但是插進卡 時按錯鍵了, 錢卻不出來.; 更改后輸入正確的鍵, 機器發生 故障了, 錢取不出來;機器修好了, 發生停電, 錢取不出來; 再插進卡, 發覺卡是錯誤的, 錢也取不出來. 分析原因: 1.按錯鍵了 ----------------- 手段不合適 2.機器故障--------- 活動時故障的發生 3.發生停電 ----------------- 外擾的發生 4.插入的卡是錯誤的 -------- 制約條件 問題產生的背景和前提條件 a. 在怎樣的環境下產生 b. 解決問題的方針是什麼 c. 問題的解決對實現組織的目標有怎樣的貢獻 第四步驟 分析資料 應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯 第五步驟 提出辦法 解決問題的制約條件 第六步驟 選擇對策 一. 采取全員認為最能發揮的方式進行. 二. 有無副作用,對其它單位有無不良的影響. 三. 估算所需時間,花費和資源等方面進行評估打分. 四. 排定優先順序 五. 決定是否向主管提出簡報. 采取對策的順序 1. 補充投入的不足和不正確 2. 排除過程的故障 3. 對制約條件采取措施 第七步驟 草擬行動 A. 對行動步驟達成協議---- WHAT B. 制定行動步驟時間表---- WHEN C. 各人責任取得協議---- WHO D. 設計評估計划與工具 何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日. 第八步驟 成果比較 一.成果比較期間的划分 活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結果加以比較: 改善前----活動開始到下對策前 改善中----下對策時到對策加以效果確認的階段 改善后----對策確認且成效穩定后,即效果維持到標准化階段 第九步驟 標准化 一.何謂標准化 依据現場實際狀況合理地制定材料,設備,制品等之作業方法,手續,規定,規格等標准,并有組織,有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動. 第九步驟 標准化 二.標准化的內容 1.適用范圍 2.使用原材料,零件 3.使用設備,机器 4.作業方法,作業條件 5.作業上的注意事項 6.異常處置方法 7.使用設備,机器的保全,點檢 8.作用人員與作業資格 9.作業時間 10.作業單元 11.作業的管制項目及方法 12.制造工程的順序 實 際 演 習 腦力激蕩的四原則 1. 嚴禁批評他人的構想和意見; 2. 意見愈多愈好; 3. 歡迎自由奔放的構想; 4. 順著他人的創意或意見發展自已的創意. 活用管制圖 活用目視管制方法 * * 9 新笙電器廠培訓組 吳秋瓊編 發生問題 救火 沒有找出問題根本原因 沒有做預防工作 ? 認識問題的基礎知識 ? 運用解決問題的九大步驟 ?