电子商务概论 第4章 O2O电子商务.pptxVIP

O2O电子商务 ;目录;;;;;;;;;;;4.2.2　机票市场;;消费者赵女士购买了东航南宁至北京（经停武汉）的航班，但在乘机当天因自身原因晚到机场而误了航班。随后她立即联系东航服务人员要求改签后续航班。但出乎意料的是，工作人员告诉赵女士，只能改第二天同时间、同行程的航班，不但如此，改签费要1500元，这比重购一张南宁至北京机票价格还要高。赵女士表示不解。她表示，误机航班机票是在去哪儿网购买的，订票成功后立即收到了去哪儿网发送的航班信息“1月13日15：10-21：35的东航U2524/MU2459南宁吴圩机场-北京首都机场（经停）已出票”。后经相关部门调查，原来赵女士购买机票的实际信息是：含有两段单独的航程的转机航班，即两张单程票组成，分别为15：10-17：00 MU2524南宁-武汉的机票和19：30-21：35 MU2459武汉-北京的机票，而MU2524航班，实为三亚-南宁-武汉的航程。所以说，赵女士购买的其实是为经停地上客的后段航程机票，到武汉机场后她必须转机乘MU2459航班前往北京。另外，调查还发现赵女士所购机票票价为710元（含50元机建费），而在实际上，票价为南宁至武汉票价290元（含50元机建费）和武汉至北京票价250元（含50元机建费），合计540元。因此真实情况是，去哪儿网通过销售给赵女士这张“经停”变“转机”的航班机票骗取票款差额，之后又发送虚假航班信息，因而导致客人误机后必须改签第二天相同航班和改签必须收取两个航班手续费。而赵女士的机票从“经停”变“转机”后意味着，即便当天没有延误，她在顺利登机后也要面临着两个麻烦：一是在武汉机场需出关办理乘机手续再次入关；二是两个航班时间间隔两个半小时的等候。消费者购买机票，尤其是在网上平台及向平台第三方卖家购票时需要多留一个心眼。最恰当的做法是在购票成功后要第一时间获取机票票号，之后及时与承运航空公司服务热线核对相关信息或通过中国民航电子客票服务热线4008158888来进行验证。;除了将低价票高价卖，有些票务代理公司甚至还将顾客积分变成免费机票出售给其他消费者。 消费者韦先生通过去哪儿网向代理商升翔航空特惠购买了一张从旧金山到上海的机票，价??? 为6031元。结果乘机人王女士在出行当天到了机场登机，东方航空公司却表示查询不到王女 士的姓名。最后在王女士亲友与机票代理商多方交涉，至最后一刻才被允许登机。由于王女 士六十多岁，经过一番折腾造成身体有些不适，而且整个过程担惊受怕。上海市消保委空港 办经过调查，代理商出售给韦先生的是一张由他人积分换成的免费机票。这种免费机票是指 航空公司的会员在飞行里程达到一定标准时，可用所得飞行里程为自己或相关受益人换取免 费的机票。空港办工作人员称，为了赚取更大的利润，有些代理商就将他人的积分兑换成免 费机票，再以原价或折扣价出售给不知情的其他消费者。王女士正是买了这种积分换成的免 费机票，所以在登记时查询不到自己的信息而无法乘机。;4.2.2　机票市场;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;