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xxxxXXXCRM项目工作汇报 XXXX项目经理 2004-2-12 2 xxxxXXXCRM项目系统总览 1 xxxxXXXCRM项目目标及范围 3 SAP系统简介 2 xxxxXXXCRM项目系统总览 1 xxxxXXXCRM项目目标及范围 3 SAP系统简介 总目标 引进核心业务管理体系，建立统一集成化的销售管理系统、物流管理系统和服务管理系统。帮助xxxxXXX集团提高销售业绩和客户满意度，降低营销成本。 管理目标 业务层： 满足不同业务处理方式的要求，将主体业务流程纳入CRM系统，达到公司业务数据和财务数据完整、准确、及时。 管理层： 基于企业的组织结构，在系统中合理实现业务流程的控制点，强化在业务及财务上的监控职能，提高管理及运作水平。 决策层： 统一业务及财务数据分析来源，通过CRM系统为管理层提供一整套规范、准确、及时的企业经营分析数据。 项目范围 业务范围: xxxxXXX国内营销之销售、物流、服务及相关财务系统 技术范围： 呼叫中心（CALL CENTER ） 销售管理（SD） 财务管理（FI） 客户服务（CS） 物料管理（MM） 条形码管理 / 商业伙伴进销存管理 2 xxxxXXXCRM项目系统总览 1 xxxxXXXCRM项目目标及范围 3 SAP系统简介 xxxxXXXCRM系统总览 工作成果 业务流程设计与优化 建立统一的呼叫中心（CALL C