华为工程督导服务规范试题B卷.pdfVIP

合作新员工服务规范试题（ B 卷） 一、填空题（每空 1 分 共 22 分） 1. 服务规范包括 （行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。 是保证工作质量， 提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2. 工程督导是（合作货物准确验收） 、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验） 、 （文档整理），对（工程进度） 、（工程质量） 负直接责任，是工程现场的（第一）责任 人。 3. 流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做） 。 4. 工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档） ，以及根据查询的 相关技术文件，制订《服务方案》 。 5. 现场工程师如果需要备件，通过（ 《维护备件申请流程》 ）流程进行申请。 6. 现场工程师如