宏观质量水平评价方法质量指数的研究.pdfVIP

宏观质量水平评价方法—质量指数的研究 金升龙 南新艳 一、研究背景及现状 近年来，我国的政府部门和相关研究机构一直在不断探索市场经济条件下评价质量的 方法和指标。 1990 年，我国政府质量主管部门会同国家统计局等部门联合制定了《全国工 业产品质量指标体系总体方案》 ，其中有反映产品质量水平的产品质量等级品率、反映质量 经济性指标的质量损失率、体现质量适用性的工业产品产销率和新产品产值率等项指标 1998 年 10 月，国家质量技术监督局委托清华大学经济管理学院组织开展了“我国用 户满意度指数评价方法”的研究工作， 1999 年 12 月，我国颁布了《国务院关于进一步加强 产品质量工作若干问题的决定》 。1999 年 7 月，上海质量管理科学研究院用户评价中心与上 海市出租汽车管理处合作， 开展了上海市出租汽车乘客满意度指数测评工作。 此外， 上海质 量技术监督局还组织开展了“上海顾客满意指数及其测评体系研究” ， 2002 年，浙江省质 量技术监