同心物业公司质量管理手册.docxVIP

冋心物业管理公司 程序文件：质量管理手册 文件名称：同心物业管理有限公司质量管理手册 文件编号：HY—QM 文件版本：ISO9001—2008 分发号：HDTO0732 发行日期：2012年5月5日 实施日期：2012年5月5日 编制 编制小组 审核 董宝英 批准 刘团辉  同心物业管理公司 文件编号 HY — QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共1 页 第 1页 颁布令 颁布令 本公司依据GB/T19001 — 2008《质量管理体系要求》编制完成了《质量 手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件， 是指导公司建立并实施质量管理体系 的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理: 同心物业管理公司 文件编号 HY — QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1页 第1页 任命书 任命书 为了贯彻执行GB/T19001— 2008《质量管理体系 要求》，加强对质量管理 体系运作的领导，特任命季浩鹏为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2、 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要； 3、 确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识； 4、 就质量管理体系有关事宜对外联系。 总经理: 年 月曰 同心物业管理公司 文件编号 HY — QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1页 第1页 0、1质量手册目录 0、1质量手册目录 标题 GB/T19001 —2008标准条款 0、1目录 0、2质量手册说明 0、3质量手册修改控制 0、4公司概况 1、 0公司组织机构图 2、 0公司质量管理体系结构图 3、 0质量管理体系过程职责分配表 4、 0引言 4、1范围 4、2引用文件、术语和定义 4、3质量管理体系 4、 4质量记录控制程序 5、 0管理职责 5、1管理承诺 5、2质量方针 5、3管理策划控制程序 5、4职责、权限和沟通 5、5管理评审控制程序 同心物业管理公司 文件编号 HY — QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1页 第1页 0、2质量手册说明 0、2质量手册说明 1、 手册内容 本手册系依据GB/T19001 —2008《质量管理体系 要求》和本公司的实际相 结合编织而成，它包括了： （1） 公司质量管理体系的范围，包括 GB/T19001 — 2008标准的全部要求； （2） 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3） 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、 术语和定义 本手册采用GB/T19001 — 2008《质量管理体系 要求》的术语和定义。 3、 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关 事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司 以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。 4、 手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到 办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、 有效性进行评审，必要时应予以手 册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。 同心物业管理公司 文件编号 HY — QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1页 第1页 0、3质量手册修改控制 0、3质量手册修改控制 序号 修改摘要 修改后版 本/状态 修改人 审批人 生效日期 同心物业管理公司 文件编号 HY — QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1页 第1页 0、4公司概况 0、4公司概况 同心物业服务公司成立于2010年，隶属 广厦（集团）有限公司，是国家 二 级资质的物业服务企业，注册资300万元人民币，管理面积已超过 48万平 方米。公司先后通过 IS09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、 OHSAS18001职业健康安全管理体系，是档案管理 二 级的企业。 公司设办公室、财务部、工程部、保卫部、人事部、保洁部、绿化部、 经营部；管理物业总面积月45万平方米，包括高层写字楼、商住楼、住宅楼 和多层居住宅区。 公司目前共有职员50名，拥有一批有知识，有才能、有抱负并从事管理 工作多年，有丰富工作经验的管理人才。公司对未来的展望，充满信心。在 现有规模基础上不断发展，自我完善，争创一流的物业管理水平。 我们的服务理念： 以人文本、服务至上！公司设办公室 我们的服务追求: 让业主舒心、放心和安心一站式的“心对心”服务! 同心物业管理公司 文件编号 HY — QM 版本状态 已受控 文件名称： 页次 共 1页 第1页 1.0公司组织机构图 1.0公司组织机构图 总经理一名 副总