社群+：互联网+企业行动路线图.html.pdf

序言 下一个风口， “社群 +”原力觉醒 《星球大战》第7部号称是拥有 球粉丝最多的电影。继第6部 《绝地回归》 （1983年上映）故事线索中断30余年后 ，第7 部 《原力觉醒》在 球影院震撼上映，如一场飓风席卷而来。据此 ，你可以发现世界真的是平的 ，概念诠释现实的力量如此强 大 ，来 自不同时空的能量元素可以在瞬间聚合成体 ，然后引爆。 “原力” ，作为贯穿 《星球大战》系列的核心理念 ，创造者们这样诠释它 ：一种超 自然而又无处不在的神秘力量 ，是所有生 物创造的一种能量场 ，包围并渗透着我们 ，有着凝聚整个星系的能量。原力是生物、物质的能量本源 ，掌握了原力 ，几乎可以无 所不能 ，因此 ，对原力的争夺 ，是 《星球大战》中一条极为重要的主线。 “原力与你同在 ！”这是 《星球大战》系列中绝地武士的一句 口头禅。当你与万物合一的时候 ，原力就出现了。每个人都有 原力 ，原力不在外面 ，在每个人的心里面。原力觉醒是拿回自己的力量 ，发现 自己的力量 ！我们就是原力的化身 ，可以创造我们 想要的生活 ，想要的世界 ！ 在研究社群三年后 ，笔者才深深地感受到社群的魅与惑。当第一次看到上面的文字时 ，笔者惊呆了。如果只允许用一个词来 替换 “原力” ，那么再也找不到比 “社群”更合适的词了。 2016年 1月4 日，联想集团董事长兼CEO杨元庆发表 “原力觉醒再出发——致 体联想人的信” ，详细阐述了联想对互联 网、用户、品质等问题的看法 ，并号召联想人原力觉醒 ，在2016年满血前行。 进入移动互联网时代后 ，科技产业的新老势力不断激烈交锋 ，其惨烈程度与 《星球大战》电影中的星战场面无异。杨元庆在 多个场合都讲述过联想对移动互联网从无视到重视 ，从排斥到拥抱的心态转变 ，而在2016年的公开信中，他甚至指出 “互联网 是第一生产力”。 在公开信中，杨元庆描述了互联网重构世界的现实挑战 ： “互联网正在给传统的企业运营方式带来 巨大变革。它正在瓦解传 统的组织形式 ，让企业管理更轻盈、更扁平、更高效 ；它要求企业的核心资源聚焦在产品的极致设计与品质体验上 ，赢得用户的 口碑才是关键 ；它让线上销售成为传统线下渠道的强力补充 ，形成线上与线下双营销渠道并举 ；它无限缩小了企业与用户之间的 距离 ，让企业价值链上的每一个环节和员工都能与用户直接互动 ，实时掌握用户的反馈……这些扑面而来的变化早已不以人的意 志为转移。” 杨元庆指出，要从以产品运营为中心 ，向以用户为中心转变 ，联想需要进一步系统化地构建与用户沟通的机制 ，充分利用社 交媒体平台 ，建立用户沟通的长期阵地。 杨元庆甚至号召联想员工建立用户粉丝文化 ，与粉丝做朋友 ，通过粉丝俱乐部、在线论坛、定期的粉丝活动等与他们保持紧 密的沟通 ，让每一个员工都成为联想的传播大使 ，并通过 自己的媒介平台去传播联想的产品。在用户服务方面 ，联想要进一步打 造服务领域的O2O模式 ，以 新的方式服务于用户。 “互联网+”时代的商业风起云涌 ，诚如互联网之父蒂姆先生所说 ，互联网给人们提供了 “交流、共事、共享信息的环 境”。互联网通过改变人与人的联系和连接的方式 ，深刻地改变了人的生活方式 ，乃至整个世界。 “互联网+”就像一股苍劲有 力的飓风 ，重构着经济版图，让顺势而为者 “扶摇直上” ，也让漠然无视者抱憾出局。新入行者不期而至、不按套路 “出牌” ， 打破了固有的竞争格局 ，模糊了传统的产业边界。北京大学新闻传播学院导师段永朝认为 ： “当信息突破了时间和空间的阻 隔……它所携带的信息能量就能够具有一种非常神奇的力量 ，可以凝聚共识 ，焕发情感 ，形成一种强大的社会动员力量。” 长久以来 ，在研究互联网之余 ，笔者大部分时间都花在追寻生命存在的价值与意义上。什么才可以衡量生命？什么才能够表 明生命的意义？什么才能够真正具有生命力？ 《超体》影片给的答案是 ：唯一可以衡量生命的是时间；生命唯一的意义就是将所 学的知识传递下去 ；真正具有生命力的是知识。 吕克·贝松在 《超体》中用约两个小时的时间去探讨 “时间与生命”这个宏大的命题。教授说 ：细胞的一切活动都是为了获 得更多的时间。在适宜的环境下 ，细胞选择繁衍 ，成为大量个体的集合 ；在恶劣的环境下 ，细胞选择永生 ，成为独立的个体。这 是否就是生命最终的意义