如何提高网店顾客满意度分析.pdf

如何提高网店顾客满意度 覃福安 3101328109 摘要 目前我国电子商务已经取得了高速的发展，网上购物得到越来越多人的青睐，特别是年轻人以及 那些长期处在高速工作状态的白领阶层。然而由于网上购物与生俱来的缺陷，它不同于实体交易，买卖上 方缺乏信任，由此引发的交易纠纷不在少数 , 这些都严重阻碍了网购的发展。顾客是网店的生命线，顾客 满意度决定了网店获利能力的高低、市场占有率的多少，在电子商务竞争激烈的当今，如何提高顾客满意 度成为网店急需关注的问题。网店从哪些方面提供优质服务？本文将一一阐述。 关键词： 顾客满意顾客忠诚 高收益 网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实 际购买， 并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站， 网店具有： 1、方便快 捷 2 、交易迅速 3 、 不易压货 4 、打理方便 5 、形式多样 6 、信任最重要 7 、服务人群更 广泛等优势特点，故 近年来，开网 店的人越来越多。据某著名 C2