多属性态度模型.pdf

一、模型简介 态度多属性模型由心理学家 Fishbein 在 1963 年提出。Fishbein 认为 , 人们对客 体的态度 , 可以用下列公式来表述 : 其中 ,Ao 的字面意思是人们对客体的整个态度。 这里的客体不仅仅指产品或者服 务 , 还可以指企业形象或品牌形象等等。 i 的含义是 , 在消费者的认知中 , 产品或 者服务具有哪些重要的物理属性或者特点。 一般而言 , 产品或者服务的属性很多 , 如作为五星级饭店 , 对消费者而言 , 应该具有的属性包括 : 方便的交通、合口的饭 菜和热情的服务等等。 应该注意的是 , 这里的属性存在于消费者的认知中 , 而不是 产品或者服务客观存在的属性。研究表明 , 由于人类的工作记忆最多能够记住 7 — 9 个组块的信息 , 因此 , 对高度卷入的产品 , 要考察其 7 — 9 个