年执业药师继续教育社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型.pdf

社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型 课程简介 课件 课程统计 您已考试通过，试题正确答案如下： 社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型 选择题（共 10 题，每题 10 分） 1 . （单选题）社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专 业化指的是（ ） A . 专业知识 B .专业技能 C . 专业表现 D . 以上三项的综合 2 . （单选题）顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、 话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（ ） A . 用户思维 B .专业性 C . 话术技巧 D . 满意度 3 . （单选题）良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式 的信任呢？以下说法哪种更准确（ ） A . 专业信任 B . 出发点信任 C . 专业信任 + 出发点信任 D . 以上都不准确 4