管理职能之——协调职能课件.ppt

组织内部协调的必要性 1，有效的内部协调有助于组织内部各部门之间密切协作、互相支持 2，有效的内部协调有助于组织内部上下级配合密切，形成合力 3，有效的内部协调有助于正式组织群体之间互相配合、协调工作。 4，有效的内部协调有助于各级领导之间的团结一致、齐心协力 有效的内部协调有助于正确处理与非正式组织的关系 组织内部协调的方式 在管理实践中，组织内部上下左右之间产生矛盾的原因很多，矛盾的表现形式也是多种多样的，这就决定了协调的方式不可能有固定模式。 1，精神信念协调方式 2，目标制度协调方式 3，利益协调方式 4，联络交往协调方式 5，机构人事协调方式 组织内部协调的难点 在组织内部的协调工作中，许多管理者为非正式组织对正常工作的影响感到担心头痛，更为如何处理好与非正式组织的关系感到困惑为难。 1，要协调好与非正式组织的关系必须客观辩证地认识非正式组织 非正式组织的缺点 1，倾向保守 2，角色冲突 3，滋生谣言 4，不良压力 非正式组织的优点 1，协助工作 2，分担领导 3，增加稳定 4，发泄感情 5，制约领导 综上所诉，非正式组织只要与其协调好，可以对正式组织起支持、分担、稳定、调节和制约的作用。 二，要协调好非正组织的关系必须正确对对待非正式组织 对待非正式群体组织的正确态度： 1，允许存在 2，无害支持 3，目标结合 4，为我所用 小思考 有一封批评信，这样写道：“公司愿意花大量的时间和精力了解顾客，投入数以百万的钱进行观察研究，分发征询赠券、设立信息交流站，但很少愿意听取本公司职工的意见，上市了许多次良好的机会，大家感到人凉心寒，请领导五笔警惕，”上述批评你认为是否正确？ 答案 正确的。一个成功的企业仅有外部协调是不够的，企业内部协调良好与否关系到公司的气氛、员工士气，影响到组织的效率和经济效益。 组织外部的协调 也称组织的公共关系 任何组织与其外部各种社会公众之间都会发生一定得关系，并都在千方百计地努力建立和维护这种关系，从而获得公众之间的支持和合作。 组织外部协调的必要性 1，为企业的存在和发展提供良好的社会经营环境，保证组织目标。 2，促进企业活动与整个社会活动的有机结合，协调好企业利益和社会整体利益，强化企业的影响力 组织外部协调的方法 1，政府关系的协调 2，社区关系的协调 3，顾客关系的协调 4，新闻媒介关系的协调 5，其他企业关系的协调 协调政府关系的重要方法 1，企业必须了解国家制定的经济政策和经济法规 2，企业必须自觉地缴纳税金 3，加强与政府的信息沟通 4，加强与政府的信息沟通 协调社区关系的主要方法有： 1，实行门户开放 2，加强信息沟通，促进相互了解。 3，支持社区建设，承担社会责任。 4，保护社区利益，参与社区活动。 协调顾客关系的主要方法： 1，树立营销观念 2，提供优质服务 3，重视信息交流 4，妥善处理投诉 5，维护顾客利益 6，引导顾客消费 协调媒介关系的做法通常有： 对新闻媒介机构要充分信赖，提供真实和完善的资料；对采访记者要一视同仁，平等对待；保持联系，增进了解。 协调其他企业关系的协调的主要方法： 1，平时企业之间要和睦相处，互相谦让，顾全大局。 2，进行经济交往时，要依法行事，以合同协议等为依据，在具体执行与操作时，还要注意原则性和灵活性结合，适当照顾对方的利益。 3，发生经济或其他纠纷时，要以理服人，讲究风格，尽量依靠中介机构协助解决。 小结完 管理职能之——协调职能 协调 协调是实现有效管理必不可少的一环，所以协调也是管理的主要职能之一。 概念，广义上它涉及到国家、世界范围内外重大举措的协调；狭义上考察，它涉及到每一项微观活动的协调，即社会组织内外的协调。 协调就是为了达到组织目标，对组织活动的各个环节不断进行调整和改善，排除各种矛盾和冲突，使组织活动协调一致，有序进行的一种管理活动。 协调的作用 协调时实现组织目标的必不可少的手段。 任何组织要实现其目标，都必须对其一切活动进行协调，协调寓于组织活动的每个环节。通过有效的协调工作能使组织内外各部门之间和谐、步调一致，共同实现组织目标和任务。 1，协调时组织内外一切活动有序进行的保障 2，协调时确保组织获得良好环境的必要条件。 3，协调时提高组织活动效率的手段。 4，协调时建立和谐人际关系的重要途径。 协调的类型 1，按协调的范围划分，协调可分为内部协调和外部协调 2，按协调的指向划分，协调可分为横向协调和纵向协调。 3，按协调对象的组合状态划分，协调可分为组织间的协调、个人之间的协调以及组织与个人之间的协调。 4，按组织的性质划分，协调可分为正式组织间的协调和非正式组织之间的协调。 小思考 作为福特公司董事长的亨利.福特常告诫自己的一句话是：“必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。”此话的含义是什么？ 答