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管理职能之——协调职能课件.ppt 29页

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组织内部协调的必要性 1,有效的内部协调有助于组织内部各部门之间密切协作、互相支持 2,有效的内部协调有助于组织内部上下级配合密切,形成合力 3,有效的内部协调有助于正式组织群体之间互相配合、协调工作。 4,有效的内部协调有助于各级领导之间的团结一致、齐心协力 有效的内部协调有助于正确处理与非正式组织的关系 组织内部协调的方式 在管理实践中,组织内部上下左右之间产生矛盾的原因很多,矛盾的表现形式也是多种多样的,这就决定了协调的方式不可能有固定模式。 1,精神信念协调方式 2,目标制度协调方式 3,利益协调方式 4,联络交往协调方式 5,机构人事协调方式 组织内部协调的难点 在组织内部的协调工作中,许多管理者为非正式组织对正常工作的影响感到担心头痛,更为如何处理好与非正式组织的关系感到困惑为难。 1,要协调好与非正式组织的关系必须客观辩证地认识非正式组织 非正式组织的缺点 1,倾向保守 2,角色冲突 3,滋生谣言 4,不良压力 非正式组织的优点 1,协助工作 2,分担领导 3,增加稳定 4,发泄感情 5,制约领导 综上所诉,非正式组织只要与其协调好,可以对正式组织起支持、分担、稳定、调节和制约的作用。 二,要协调好非正组织的关系必须正确对对待非正式组织 对待非正式群体组织的正确态度: 1,允许存在 2,无害支持 3,目标结合 4,为我所用 小思考 有一封批评信,这样写道:“公司愿意花大量的时间和精力了解顾客,投入数以百万的钱进行观察研究,分发征询赠券、设立信息交流站,但很少愿意听取本公司职工的意见,上市了许多次良好的机会,大家感到人凉心寒,请领导五笔警惕,”上述批评你认为是否正确? 答案 正确的。一个成功的企业仅有外部协调是不够的,企业内部协调良好与否关系到公司的气氛、员工士气,影响到组织的效率和经济效益。 组织外部的协调 也称组织的公共关系 任何组织与其外部各种社会公众之间都会发生一定得关系,并都在千方百计地努力建立和维护这种关系,从而获得公众之间的支持和合作。 组织外部协调的必要性 1,为企业的存在和发展提供良好的社会经营环境,保证组织目标。 2,促进企业活动与整个社会活动的有机结合,协调好企业利益和社会整体利益,强化企业的影响力 组织外部协调的方法 1,政府关系的协调 2,社区关系的协调 3,顾客关系的协调 4,新闻媒介关系的协调 5,其他企业关系的协调 协调政府关系的重要方法 1,企业必须了解国家制定的经济政策和经济法规 2,企业必须自觉地缴纳税金 3,加强与政府的信息沟通 4,加强与政府的信息沟通 协调社区关系的主要方法有: 1,实行门户开放 2,加强信息沟通,促进相互了解。 3,支持社区建设,承担社会责任。 4,保护社区利益,参与社区活动。 协调顾客关系的主要方法: 1,树立营销观念 2,提供优质服务 3,重视信息交流 4,妥善处理投诉 5,维护顾客利益 6,引导顾客消费 协调媒介关系的做法通常有: 对新闻媒介机构要充分信赖,提供真实和完善的资料;对采访记者要一视同仁,平等对待;保持联系,增进了解。 协调其他企业关系的协调的主要方法: 1,平时企业之间要和睦相处,互相谦让,顾全大局。 2,进行经济交往时,要依法行事,以合同协议等为依据,在具体执行与操作时,还要注意原则性和灵活性结合,适当照顾对方的利益。 3,发生经济或其他纠纷时,要以理服人,讲究风格,尽量依靠中介机构协助解决。 小结完 管理职能之——协调职能 协调 协调是实现有效管理必不可少的一环,所以协调也是管理的主要职能之一。 概念,广义上它涉及到国家、世界范围内外重大举措的协调;狭义上考察,它涉及到每一项微观活动的协调,即社会组织内外的协调。 协调就是为了达到组织目标,对组织活动的各个环节不断进行调整和改善,排除各种矛盾和冲突,使组织活动协调一致,有序进行的一种管理活动。 协调的作用 协调时实现组织目标的必不可少的手段。 任何组织要实现其目标,都必须对其一切活动进行协调,协调寓于组织活动的每个环节。通过有效的协调工作能使组织内外各部门之间和谐、步调一致,共同实现组织目标和任务。 1,协调时组织内外一切活动有序进行的保障 2,协调时确保组织获得良好环境的必要条件。 3,协调时提高组织活动效率的手段。 4,协调时建立和谐人际关系的重要途径。 协调的类型 1,按协调的范围划分,协调可分为内部协调和外部协调 2,按协调的指向划分,协调可分为横向协调和纵向协调。 3,按协调对象的组合状态划分,协调可分为组织间的协调、个人之间的协调以及组织与个人之间的协调。 4,按组织的性质划分,协调可分为正式组织间的协调和非正式组织之间的协调。 小思考 作为福特公司董事长的亨利.福特常告诫自己的一句话是:“必须与各界确立和谐关系,不可在沟通上无能为力。”此话的含义是什么? 答

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