大庆社区：倾听 收获信任.ppt

体现有效倾听的案例 第*页/共2页 大庆社区：倾听 收获信任 　 作为一名社区劳动和社会保障服务站的工作人员,倾听，又是一项基本素质。曾经，我视倾听为烦恼，总希望每天都能耳根清静。当某一次向朋友提起每天要承受来自于服务对象倾诉的烦恼时，友人无意的一句话“那你就听着呗”点醒了我。是呀，与其痛苦不堪的把它当作烦恼，何不静下心来听一听，或许会有所收获。 　　一位退休人员来了，他曾经劳苦功高，他曾经无私助人，而今多病缠身，现在人情冷漠。原来，那些白发苍苍、步履蹒跚的老人曾经如此意气风发、精明强干，那些弯曲的脊背也曾承受过工作和家庭的重担。现在，他们老了，他们病了，正是需要关爱的时候，我，一名被退休人员视为娘家人的退管工作人员有什么理由不去倾听他们饱经沧桑的话语呢？ 　　 作者：马扬梅 1_glgt_04_sp_al_001_0 体现有效倾听的案例 第*页/共2页 大庆社区：倾听 收获信任 　　　一位失业人员来了，原来的工厂早卖了，现在的老板太黑了，保险续不上，退休怎么办？上有老下有小，工作再苦，回家得笑，生活再累，强打精神。总希望有一份有保障的工作，总希望收获和付出能成正比。原来坚强的外表下内心承受着如此重压，原来用人单位还有如此不规范的行为。我们的工作力度还不行，我们的工作深度还不够。如果单位的用人机制规范了，如果社会保障制度健全了，他们还会有如此多的烦恼吗？ 　　后来找工作的来了，重病的来了，贫困的来了，申请低保的也来了。我倾听他们的诉说，我解决他们的烦恼。再后来，找到工作的来了，身体康复的来了，得到补助的也来了，带着微笑、带着感激，更带着信任。一位退休老人说：“就凭你能认真的听我说话，我相信你。”而我，曾经是忙于应付工作，总觉得工作多而繁琐，现在却找到了目标，找到了方向。 评析：倾听收获的不仅是信任? 作者：马扬梅 1_glgt_04_sp_al_001_0