论医院的顾客服务营销----以南京五洲医院为例.pdfVIP

南京财经大学本科毕业论文（设计）    目 录 一、服务营销的文献回顾  1  二、有关医院实施顾客服务营销的策略  3  (一)医院顾客服务营销的必要性  3  （二）医院顾客服务营销的现状  3  三、南京五洲医院的介绍  4  （一）南京江宁五洲医院简介  4  （二）南京江宁五洲医院服务理念  4  四、顾客服务营销测评方案设计  5  五、南京五洲医院顾客服务营销存在问题及其原因的分析  5  （一）五洲医院服务营销存在的问题  5  （二）五洲医院服务营销存在问题的原因分析  6  六、南京五洲医院顾客服务营销提升策略  8  （一）树立起以病人为中心的服务理念  8  （二）加强医患沟通  9  （三