客户终于来电咨询房源如何接待才能留住他.docxVIP

首先，如果客户询问的房子价格超低 要着重对“房源情况”进行铺垫，先肯定有房源 可以这样说，“XX先生，确实是有这套房子，可是~~~”，对于转折部分的话术可以分为以下几种情况： 话术1：房东在外地，对市场价不是很了解，他给我们报上来的确实是这个 价，不过按我的经验来看，还是需要再稳定一下。按现在报这个价，确定是最低的，很多客户也都在问，不然您先留个电话给我，我找两套差不多的房子咱们先看看，喜欢再商量！（因为初步需求确定，需要做的就是留下电话，稳定情绪，引导看房） 话术2：我现在正在带客户看房呢，房东着急用钱，昨天晚上刚报上来 的，您应该知道XX社区卖这个价绝对是便宜。您这边方便现在过来不？我可以在这边接您！能找得到我们店吗？（思路：制造紧张气氛，引导看房，见面后再落实细节） 话术3：好像已经卖了，刚刚房东在我们隔壁店谈来着（或者现在有客户正 谈）这个号码是您的手机号码吗，我打个电话给房东再确定一下，5分钟之后给您回过去。（等3分钟）XX先生，这房子现在还没有签呢，钥匙被我要过来了，现在能过去看，要不您现在过来吧，这个价钱在市场上确实相当难找啊！另外刚巧有一套性价比不错的房子，也是今天晚点能看，您过来，我顺便帮您约下一起看看！（思路：表现出我们的服务意识，先引导来看房并且准备备选方案，如果看不了或被卖了再转到备选房源上） 话术4：我没发过，贴子是房东发的，他着急卖又没时间，我跟他关系特别 好，他就把我电话留下了，我手上还有这房子的钥匙呢！（思路：针对网络上发布房源的基本信息描述特别少的房源，这招以不变应万变） 话术5：此房昨天晚上已经成交了，帖子还没来得及删除，由于网络的滞后 性给您带来的不便深感抱歉。而且，和您说句实在话，网络上的房源大部分都不真实，都是为了吸引客户来电咨询。我在微信上还有一个房源店铺，里面的房源100%真实，都是发给我那些老客户看的。您可以浏览我的微信房源店铺了，我保证微信店铺里的房源真实在售，而且有一套和您刚刚喜欢的房子比起来性价比差不多，您可以看看。（现在的房产经纪不好做，大部分人都觉得经纪人不实在，如果此时你反其道说实话，客户会觉得你很真诚，很可能因为你的坦诚愿意找你看房） 其次 客户如果真的要看房，先带他去看有钥匙的房子 话术1：铺垫有客户在谈等，制造可现场定房的障碍，也可以找同事配 合，在你带看的同时，电话通知你房价刚刚涨了或者房子已经卖了的信息！尽量配合得不露出什么破绽（目的就是让他定有钥匙的房源或者再找合适的给他） 话术2：挑选一套手上有钥匙的三居的房子来推荐，并在推荐之后，跟你发 布的三居做对比，突出一下为什么你推荐了这套新的房源。把客户打电话过来咨询的“目标房源”转移，因为客户都喜欢更新鲜，更好的信息！所以我建议XX先生你来看一下这套房子。（思路：从客户的角度分析，他也会觉得这个经纪人似乎是在给他更好的建议，对你的印象会大大加分） 然后 铺垫客户不再找其他同事 话术1：我们房源都是共享的，您找我就不用再找其他同事了，因为房子都 一样。我是我们公司7月份的月冠，我肯定能帮你找到房子（思路：销售下自己是月冠，精英之类的） 话术2：您先跟谁联系，就属于谁的客户，您有没有跟随别的同事联系 过？如果有，我就不带您了，找他就可以了。（思路：在表现自己大度的同时还销售了同事，但一般情况下，客户听你说完这句话后会觉得你很有原则，这年头有原则的经纪人倍受客户青睐）