电话销售基础篇.pptx

电话销售基础篇;—— 通过学习本课程，你将;第一节 电话销售基本流程;电话销售基本流程的六个阶段;流程一 充分准备将更易达成目标　;了解客户的基本情况;目标：电话结束后，客户采取的行动。;为达到目标必须问的问题;准备所需的资料;态度积极吗？;良好的准备 是电话销售成功的第一步！;电话销售基本流程的六个阶段;流程二　陈述你的开场白或问候语;自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的 确认对方时间的可行性 转向探询需求;吸引注意！引起兴趣！;没有比对客户的价值更能吸引他的注意！;电话销售基本流程的六个阶段;流程三　探询客户的需求;潜在的需求;明确的需求;探询客户需求的关键是提出高质量的问题！;高质量的问题;咱们这个行业一般什么时候是销售的旺季？ 贵公司的业务针对全国还是有明显的地理特征？ 您的同行在XXX平台做推广很长时间了，您知道这家企业吗？ 您是否认为传统媒体的宣传费用太高，而且效果很难控制？ 有没有考虑通过企业网站为企业带来潜在客户？ 您网站的访问量怎么样？ ……;在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐产品！;;流程四　推荐产品　;推荐产品的三个步骤;第一步：表示了解客户的需求;“您觉得刚跟您介绍的产品如何?”“您觉得它符合您的要求吗?”;介绍产品不求面面俱到，只求客户想要！;;流程五 达成合作协议;在电话中发现购买信号;达成合作协议;为了使您尽早产生效益，我现在就给您介绍一下手续办理的步骤，可以吗? 陈经理，还有什么问题需要我再为您解释的呢?如果这样，您希望什么时候使用呢?? 为了您能早一点进行有效的产品推广，您认为我还需要为您做什么事情?? ……; “陈经理，十分感谢您对我们的认同，我会与您保持联系，以确保您高效的使用，尽快产生良好的效益。如果您有什么问题，请随时与我联系。谢谢！”;;流程六 跟踪销售;已成交的客户;近期内有希望的潜在客户;近期内没有意向的潜在客户;第二节　提升电话感染力　;你们在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？;声音感染力来自三个方面;吐词;节奏;语气;音量;你的措辞;简洁;专业;身体语言;???三节 电话销售基本礼仪;基本礼仪;听不清楚时，应马上告诉客户； 不要捂着话筒大声说话； 微笑（你的微笑客户看得见）； 在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉；;基本礼仪;礼仪体现人员素质 更能展现公司形象;课程回顾;成功从这里开始！;谢 谢！