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餐厅服务员教学计划大纲（中级） 一、本课程培训的基本要求 1．餐厅服务基本知识 2．菜点酒水知识 3．基本法规和行业规范 4 ．风俗及饮食习惯知识 5．英语知识 6．餐饮服务的基本技能 二、培训要求与内容 第一章 餐厅服务 培训要求： 通过本章节的学习，使学员了解不同餐厅的特点和不同餐厅的服务程序。 培训内容： 一、中餐服务接待 1．零餐服务的特点和服务程序 2．团体包餐服务的特点和服务程序 3．茶市、舞厅的特点和服务程序 二、西餐服务接待 1．西餐基本知识 2．零餐服务的特点和服务程序 3．酒吧、咖啡厅服务程序 第二章 菜点酒水知识 培训要求： 通过本章节的学习，使学员了解一些菜点知识和酒水知识，便于在工作中向客人介绍， 更好地做好服务工作。 培训内容： 一、中国菜点简介 1．中国的主要菜系 2．中国地方菜的风味特点 3．中点的种类和特点 二、西餐菜点简介 1．西餐菜肴的特点 2．主要国家菜点的特点及代表菜点 三．主要名酒和饮料 1．中国酒的分类与特点 2．外国常用酒的品种和特点 3．主要饮料介绍 第三章 基本法规和行业规范 培训要求： 通过本章节的学习， 使学员了解基本的法律法规、 行业规范和职业道德， 掌握必备的卫 生知识和安全知识。 培训内容： 一、服务行业的基本法规 1 1．消防、治安法规 2．餐饮服务行业法规 3．卫生法规 二、行业规范和职业道德 1．食品卫生与“五四制” 2．个人卫生与环境卫生 3．餐具消毒 三、安全知识 1．安全用电、用煤气 2．防火与灭火常识 3．财产安全 第四章 风俗及饮食习惯 培训要求 通过本章节的学习， 使学员了解我国一些地区和少数民族的饮食习惯， 了解一些客源国 的饮食习惯，从而增强服务意识，提高客人的满意度。 培训内容 一、我国主要地区人们的风俗及饮食习惯 1. 不同地区人们的饮食习惯 2. 少数民族地区人们的饮食习惯 二、主要客源国人们的饮食习惯 1. 不同国家人们的风俗及饮食习惯 2. 不同年龄、职业、就餐目的的宾客的饮食习惯与要求 第五章 服务员的礼貌修养 培训要求 通过本章节的学习， 使学员了解规范的礼节礼貌、 仪表仪容仪态， 掌握日常服务中的礼 节，规范礼貌服务用语，从而提高服务质量。 培训内容 一、礼节礼貌 1. 礼节礼貌概述 2. 讲究礼节礼貌的意义 3. 人际交往中的礼貌修养 二. 仪表仪容仪态 1. 仪表仪容 2. 服务员的仪态 3. 如何改善个人的仪表仪容 三、日常服务中的礼节礼貌 1. 礼貌服务用语 2. 日常服务礼节 第六章 英语 培训要求 学会常用英语 100 句，并能用简单的礼貌用语应答。 培训内容 1. 熟悉通用英语 100 句 2. 简单的礼仪应答 2 第七章 餐饮服务的基本技能 培训要求 通过基本技能的学习与训练，使学员掌握餐饮服务中的托盘、 口布折花、斟酒、中餐宴 会铺台、上菜派菜等五大技能。 培训内容 一、托盘 1. 轻托的操作方法与手势 2. 重托的操作方法与手势 3. 轻托和重托应注意的问题 二、餐巾折花 1. 餐巾折花的作用与种类 2. 餐巾折花的基本技法 3. 根据宴会的不同选择花型 4. 餐巾折花摆放的艺术性和协调性 三、斟酒 1. 斟酒前的准备工作和酒瓶开启 2. 斟酒姿势与站立 3. 斟酒标准与顺序 4. 中餐斟酒与西餐斟酒的特殊服务和要求 四、中餐铺台 1. 合理布局 2. 席位安排 3. 中餐零点餐厅铺台 4. 中餐宴会铺台 五、上菜服务 1. 介绍菜品 2. 上菜服务 中级餐厅服务员 一、培训内容 1. 宴会知识 2. 餐厅管理知识 3. 酒类知识 4. 餐厅插花知识 5. 营销心理 6. 设备保养知识 7. 绿色饭