顾客在服务传递中的角色.pdfVIP

顧客在服務傳遞中的角色  本章內容要點  本章內容要點  顧客行為對缺口三的影響  顧客在服務傳遞中的重要性  不同服務的顧客參與程度  顧客角色  顧客是競爭者  提升顧客參與的策略  界定顧客的工作應該包含那些？  如何有效的招募、教育及獎賞顧客？  管理顧客組合 提供者缺口３ 顧客 服務傳遞 公司 缺口3 顧客導向的服務 設計與標準 顧客行為對缺口三的影響  顧客會擴大缺口三是因為：  顧客會擴大缺口三是因為：  他們對自己的角色缺乏瞭解  顧客可能會因為某些原因不願意去執行 自己的角色  其他顧客行為的影響 顧客在服務傳遞中的重要性  接受服務的顧客