沟通技巧分析.pptx

沟通;沟通能力诊断 1.即使是自己不感兴趣的话也要倾听对方的话。 2.感觉会产生误会时，把对方说过的话换另一种方式确认他要表达的意义。 3.对方的谈话偏离重点时，概括对方的话以此明确重点。 4.即使对方吐露否定的表情，而不要有抵触心理而应该收容。 5.用语言正确的表达，自己理解对方的感情内容。 6.即使否定的内容，也可以以不伤害对方感情的方式进行传达。 7.利用有效的提问了解情报/问题/对方的需求。;什么是沟通？;沟通要素;沟通的目的;沟通的形式;期待的结果;阻碍沟通的要素有哪些？;阻碍沟通的要素;沟通的五种态度; 倾听能力诊断;积极倾听的人不会…;积极倾听的心态;关注;确认事实; 重复 *把对方说的话进行重复再次进行确认的技巧。 -对比较短的一两句话而言… 换一种方式 *使用与对方用语同样意义的语言，简单的重新确认对方要表达的意思的技巧。 -与重复时不同，在确认较为长的语句或是整体内容时使用这种方法。 概括 *把对方说过的内容重点进行压缩再次明确他要表达意思的技巧。 -用对比换一种说话方式内容更多的时候做出反应的方式。;共鸣;共鸣3阶段;确认感情（感觉）的5阶段;反馈的（有效的表现）方法;反馈的AID原则;提问的7种力量;有效的提问要领;封闭型/开放型提问;探索提问; 需要放弃的应答习惯 有效的应答习惯 ※以辩解为中心展开。 ※正确把握提问意图 ※没有核心得娓娓说明 ※先从结论说 ※使用很多形容词和副词 ※简单明快的回答 ※不区分事实和个人的意见 ※提出根据或事例提供说服力 ※以消极的态度回答 ※考虑想要听到顺序进行回答;高效沟通的步骤;需要注意的问题;步骤六：共同实施;接听、拨打电话的基本技巧;接听和拨打电话的程序;接听和拨打电话的程序;接听和拨打电话的程序;拨打、接听电话的要点;转达电话的技巧; 转达电话的技巧;应对特殊事件的技巧;向领导请示汇报的程???和要点;说服领导能力诊断 能够自始至终保持自信笑容，并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充沛的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。;说服领导的技巧; 命令;下达命令的技巧;赞扬的要领;批评的要领;你的会议表现;会议的安排;会议的安排;会议开场的秘诀是： 准时开会 向每个人表示欢迎 制定或者重温会议的基本规则 分配记录员和计时员的职责 在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成的共识和成果 1.会议的主要决定和行动方案 2.回顾会议的议程，表明已经完成的事项和待完成的事项 3.给每位与会者一点时间说最后一句话 4.就下次会议的日期地点等事项达成一致意见 5.对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。19:48:1719:48:1719:48 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2019:48:1719:48 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。19:48:1719:48:1719:48 奖励