管理沟通的基本原理.pptx

管理沟通与人际交往;一、管理的本质是沟通;1、一个关于沟通的游戏 几个问题 我们是如何传递信息的 我们是如何接受信息的 我们是如何解决问题的 为什么我们会出现沟通的错误 任何纠正沟通的错误 ;2、我们是如何进行沟通的 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 ;按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低;非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式;一组数据：3V;按人际沟通的方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 自我的沟通：完成自我的认识过程 跨文化沟通 道德的沟通 包括沟通中的歧视问题 ;3、管理的首要问题是沟通 问题的产生来自于沟通的障碍 沟通是解决问题的手段 人际交往的主要形式是沟通 管理的过程控制依赖与沟通 ;目录;二、应用 2.1发送和接受反馈 2.2管理会议 2.3变革的沟通 2.4跨文化沟通 2.5个人和公司伦理学 2.6电子沟通 三、技巧 3.1有效的发言：简明手册;二、有效沟通原理;管理和沟通 无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自与对听众激情的敏锐洞察力 明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上???一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队/组织就会垮台。;沟通的要素 发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？ 听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是 什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？ 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会; 沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈;观念 情感 意向 信息 行为;信息传递的歪曲 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 知觉的选择性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断;多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能 沟通气氛 沟通双方的信任程度 ;沟通和洞察力 —— 沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克） 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的;发起者：作为沟通的角色应具备的三个要素 理性：本质上是对语言的要求 感情：是否和你的听众心意相通 道德品质：维护组织利益、遵守承诺? ? ? 如果不理解人的本性，任何沟通技巧都毫无用处 好的沟通者也是好的听众