管理学3章(管理思想的演变)精品.ppt

* （三）官僚组织理论 韦伯（Max Weber，1864-1920），德国柏林大学的一位教授，他反对当时盛行的靠传统的封建制和世袭制来管理的思想。他设计了一个理想的“官僚”组织模式，这是一个具有明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系的系统。 * 由于该组织模式强调规则而不是个人，强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提高工作效率，有利于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象，至今仍然是许多大型组织的设计样板。韦伯也因此被称为是“古典组织理论”的创始人。 * 表2 韦伯理想的官僚组织的主要特征 劳动分工 把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任 权力体系 各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级 正规选择 根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员 规章制度 制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性 非人格化 组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响 职业导向 组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展 * 【思考题】韦伯提出的“官僚组织”模式与今天我们所讲的官僚机构有何区别？ （四）科学管理思想的特点 研究的重点是如何提高效率。 用科学管理来代替单纯的经验管理。科学管理=标准化+程序化+定量化+制度化+规范化 管理作为一个专业为社会所承认。“职业经理人”阶层。 * 三、行为管理思想简介 由于科学管理思想片面强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，忽视了工人的社会需要和感情需要，从而引起了工人的不满和社会的责难。行为管理思想强调管理的重点是理解人的行为。早期的行为学家有：“工业心理学之父”——雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，1863-1916）、社会学家——玛丽·福莱特（Mary P. Follett，1868-1933） * （一）梅约与霍桑试验 1、梅约（Elton Mayo，1880-1949）与他的助手们在1920年代，在芝加哥附近的西方电气公司的霍桑电话机工厂进行的一系列试验，即霍桑试验。梅约在1933年发表了《工业文明中的人的问题》。 * （1）照明度试验。 照明度增加——不变——降低——昏暗。 说明：照明度改变不是生产效率变化的决定性因素，而另有未掌握的因素在起作用。 （2）继电器装配室研究。 六名女工作为一个单独小组，改为小组工资制，撤消工头监督，注意创造与维持一种友好气氛。 * 计时工作改为计件工作 安排女工有两次休息时间，每次5分钟 将两次休息时间，每次延长10分钟。 女工上午的休息时间延长到15分钟，免费供应点心 让女工提前半小时下班 让女工提前1小时下班 女工做1小时超时工作 每组工作时间从48小时减至40小时 * 恢复这些工人的原来情况（做计时工作，没有休息时间，无点心，每周工作48小时） 说明：影响生产效率最关键的因素不是工作条件。 （3）组合线路室试验 14名男工小组，观察发现：按该小组集体产量支付的工资，每个组员都有超过他实际产量的能力，可经过几个月连续试验，产量总是维持在一定水平。 说明：存在“非正式组织” * （4）采访研究 工人对研究人员能虚心倾听他们心中积愫，反应极佳。他们感觉受到尊重，觉得研究人员把他们当“人”看待，因而士气高涨。 2、霍桑试验对传统观点的挑战： （1）传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。 * （2）传统管理认为生产效率单纯受工作方法和工作条件的制约。 （3）传统管理只注意“正式组织”，例如组织结构、职权划分、规章制度等。 （4）对企业领导人提出新的要求：要求善于倾听和沟通职工的意见，要使正式组织的经济目标与非正式组织的社会需要取得平衡。 * 3、霍桑试验的结果 （1）人的行为与人的情感有密切的关系。 （2）社会关系对个体的行为有重大的影响。 （3）群体规范控制着每一个工人的产出。 （4）金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大。 【思考题】梅奥的这些结论与科学管理思想有何区别？ * （二）人际关系运动 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow，1908-1970），于1943年在《人的动机理论》中提出了人的需要层次理论；道格位斯·麦格雷弋（Douglas Mcgregor，1906-1964）在1957年发表的《企业的人性面》一文中提出了著名的“X-Y理论”。 * （三）行为科学学派 强调通过科学研究来形成关于组织中人的行为理论，并要求能