物业管理培训做一名的客服主管.pptxVIP

做一名优秀的客服主管 —淮南民生新城物业培训课件 目录成为合格管理者的条件管什么做什么如何管怎么做本专业倡导服务理念优秀团队的特点管理就是管人理事，把事理清，把人管好管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做做为一个管理者，都是从管事开始的，把自己的事做好，把部门的事管好，这是基本功管理核心--就是对人的管理标准掌握在管理者手里，方法掌握在操作层手里。什么是 管 理 对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，往往决定于这个企业的文化；而能不能留住一个员工，则关键在于他的直接上司或主管---管理者。 你扮演什么角色合格主管基本条件 良好的服务意识熟知专业知识、公司管理制度职业道德了解行业法律、法规良好的人际沟通与交流能力 创造性、专业性、思考型的执行力243165指导人员的能力锁定目标的能力倾听问题的能力激励士气的能力利用资源的能力解决问题的能力合格管理者应具备的能力5管什么— 管理点7. 收费管理钥匙管理社区文化活动客户档案管理员工行为规范管理入住管理装修管理信息管理投诉管理走访管理管理者协助部门员工完成工作，负责监督并承担管理责任做什么— 做的事部门计划（收费、走访、社区活动等）工作质量监督、检查（夜查、抽查）员工沟通班组会议员工培训绩效考核员工关怀服务创新投诉处理重点客户走访需要管理者亲自做，不能由部门员工代替 —亲力亲为 G1—行为规范管理管理重点及方法是否对全员进