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“互联网 ”时代大学生旅游行为特征研究—以苏州市为例 摘要：21世纪以来，随着科技水平的提高和社会的发展，互联网业和旅游业都得到飞速的发展，大学生旅游者活跃度较高，对于互联网的理解程度相对较深。本文以苏州市大学生为研究对象，通过问卷调查和分析，总结出大学生出游动机和目的地选择偏好、大学生旅游行为特征差异以及互联网对大学生旅游行为特征的影响等。并以此为依据，结合大学生旅游产品开发设计、大学生旅游市场营销以及旅游APP的创新性开发等几个方面，对互联网+时代大学生旅游市场的创新开发提出针对性建议。 关键词：互联网+;大学生旅游行为;苏州 前言 目前，旅游业作为寰球发展最迅速的服务性产业之一，得到越来越多人的关注与喜爱。随着生活水平的提高，大众旅游时代早已经到来，旅游的普及度越来越高，已经转变成人们的一种生活方式。随着科技的进步，电子产品智能化以及手机软件的快速发展，互联网的便利性、个性化和即时性很大程度上给人们生活提供方便，也改变着人们生活的方方面面。尤其是在国家旅游局局长李金早提出互联网+的概念之后，与之对应的相关政策和措施极大程度上使得旅游发展迈出新的一个台阶[1]。 思想最活跃、接受新生事物能力最强的大学生群体，已经成为旅游市场举足轻重的一部分[2]。绝大部分的大学生都会通过移动终端或者 PC 终端借助互联网满足其旅游需要[3]。自从进入21世纪，互联网越来越普及，随着互联网+旅游的概念的提出，与之相关的研究也越来越多，也越来越得到众多学者的关注。因为研究大学生旅游市场有利于企业进行大学生旅游市场开发以及了解互联网背景下其他旅游中的行为特征，从而更好地提供相关旅游服务，于是本文则针对此课题展开了研究。通过发放问卷，调查苏州大学生旅游使用互联网的现状以及互联网对大学生旅游行为特征的影响，并结合调查结果提出感悟与建议。主要包括以下几个方面：首先，查阅、整理、总结和分析国内和国外关于互联网和旅游行为方面的相关研究，为本文研究提供思路;其次，通过对收集的问卷进行分析，以苏州市大学生为例，分析大学生旅游者的行为特征、包括基本信息、旅游中使用互联网的现状以及互联网对于大学生旅游行为特征的影响。最后，根据研究分析数据的结果，从而针对大学生旅游市场的创新性开发提出一定的建议。 第一章 文献综述 第一节 相关研究进展 一、国外研究概况 (1)大学生旅游行为特征 国外学术界，主要从旅游决策行为、旅游动机、旅游满意度等角度调查分析了大学生旅游者行为特征[4]。Field以美国大学生为例，调查了来自不同国家的大学生旅游行为，并发现不同文化背景下的大学生行为特征差异不明显，这是因为外国学生在来到美国之后，倾向于适应美国旅游以及生活方式而放弃自身的旅游偏好[5]。Carr[6]较早提出青年旅游市场的重要性，认为青年旅游市场需要得到足够多的重视，并且先后以伦敦和新西兰大学生为调查对象，对其旅游行为特征进行研究，并且还采取深度访谈法，对外出和本地游的行为特征进行比较，分析其异同点和原因。Jogaratnam[7] 对亚洲和美国大学生的旅游行为进行调查研究，并进行对比分析，从而为青年旅游市场的开发提出指导性的建议。此外Kim[8]和Jogaratnam还在大学生旅游行为特征定量定性分析的基础上进行了改进，研究主要包括不同旅游偏好旅行者、不同文化背景旅行者、不同国籍旅行者及本国与留学生在旅游特征和旅游活动上存在的差异。 (2)互联网背景下旅游者行为 在国外对于互联网背景下旅游者的行为研究相对较少。Riyam[9]等调查研究了移动互联网大背景下旅游者的行为特征，根据调查结果得出了在游览过程中旅游者所需的旅游信息类型，以此为依据，对旅游市场开发提出相关建议，认为在未来提供个性化的旅游服务是旅游市场开发与发展的重中之重。Hashimoto[10]等以日本旅游者为例，对日本旅游者旅游信息收集行为进行调查分析，从而发现因为性别的差别，在互联网上搜集信息的方式也不同，女性更加偏爱移动互联网而不是PC互联网，从而为指导女性旅游市场的开发提供参考依据。 二、国内研究概况 (1)大学生旅游行为特征 虽然在国内，对于大学生旅游的相关研究较晚，但研究成果已经相对丰富，涉及的范围也比较广。李丽以西安市为例，调查分析西安市大学生旅游行为特征，从旅游观念和动机、对旅游所持的态度态度、旅游的偏好等来全面分析了中国大学生旅游，并根据研究结果从政府、旅游企业、高校等角度对大学生旅游市场开发提出相关建议[11]。潘华丽[12]、陈俊营[13]，锁秀[14]等都选择了问卷调查，研究了大学生的出游行为特征，并且有针对性地提出相关的建议。但是潘华丽等人的重点在大学生旅游动机和态度等方面