收费站创先争优活动总结.docxVIP

20XX年收费站创先争优活动总结 兰州西收费站创先争优活动总结 我站在兰海所创先争优领导小组指导下， 紧紧围绕“三个服务”， 以开展“文明 收费优质服务”、 “百万元收费无差错”两项竞赛活动为载体， 全面深入地开展 了创先争优活动。创先争优活动的开展就是要切实履行公开承诺， 提高办事效率， 提高服务水平， 让服务窗口“透明”起来。 具体讲， 就是收费工作中“说话要亲 热，微笑要自然，腿脚要勤快，眼睛要明亮”，与司乘关系和谐起来。我站全体 职工以高度的政治责任感和饱满的政治热情， 积极投入到活动中来。 经过一年多 活动的开展，各项工作初见成效。 一、创先争优活动开展情况 （一） 行动迅速 在兰海所党支部发出关于进一步推进创先争优活动开展的号召下， 我站积极响应， 迅速行动，成立了创先争优领导小组， 迅速制定出 《兰州西收费站创先争优活动 实施方案》。在全站迅速掀起创先争优活动热潮，营造了创先进、学先进的浓厚 氛围，促进全站创先争优活动有声有色的开展。 （二） 狠抓落实不放松 我站采取多项措施确保活动深入有效开展。 一是狠抓学习不放松。 全体干部职工 努力学习业务知识， 掌握新政策新知识， 以学习的热情促进工作效率的提高； 二 是狠抓监督不放松。 通过随机抽查和抽调录像方式， 查看文明服务的落实， 在服 务细节上进一步提高； 三是狠抓自查自纠不放松。 不断深化拓展全面对标、 认真 承诺、亮旗示范、夺旗争星的要求，全面提升服务水平，扎实推动创先争优活动 深入开展业务。引导全站人员形成“比、学、赶、帮、超”的局面，比谁的发卡 差错率低、谁的收费差错率低，谁的业务精、谁的速度快，全面对标，进一步使 职工业务技能不断提高； 四是狠抓总结交流不放松， 每天利用交接班时间， 班组 之间进行交流，比哪个班组文明服务做的好，合作能力强，业务水平精，在交流 中共同提升； 五是狠抓考评不放松。 从德、能、勤、绩、廉五个方面比哪个班组、 个人工作表现突出。 （三）作风转变 一是按期召开兰州西收费站党小组会议。 开诚布公的从工作实际出发进行批评与 自我批评，形成了民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。二是加强作风建 设。制定了本站人员文明服务制度，推行“五心服务”和“十点服务”，即：微 笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务 要热心的“五心服务”和嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、 做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑多一点 的“十点服务”，让每一名司机都感受到了温暖，提升了文明服务水平和质量， 丰富了文明服务内涵， 促进了和谐收费环境的构建。 三是响应兰海所党支部号召， 通过采取重温入党誓词、学习党史、学习党的方针政策、唱响红歌等形式，教育 并激励广大党员， 不忘光荣历史， 缅怀革命先烈。 在今后工作中以入党誓词里的 内容严格要求和约束自己，担负起社会赋予我们的责任。 （四）倡导“五美”，树立核心价值观 围绕创先争优活动， 我站开展肢体语言微笑服务， 在服务管理工作中推行了“五 美”的服务标准，服务行为进一步规范。服务“五美”即：以敬业为美，爱岗尽 责，勤奋务实；以进取为美，学习进步，超越自我；以忠诚为美，忠心做人，诚 实做事；以服务为美，服务奉献，创造价值，倡导树立高速公路职工的核心价值 观。 （五）以党建带动团、工、妇等组织的建设，各项工作实现“创先争优”。 在我站党小组如火如荼地开展创先争优活动的带动下， 团、工、妇各组织也积极 地将创先争优活动的精神纳入到工作日程中。 坚持“六必访” （即：职工生病住 院必访，家庭生活困难必访，家有婚嫁娶必访，有思想包袱必访，发生意外事故 必访，职工子女考入大学必访）工作制度。工会做好维权工作，维护职工的正当 合法权益，多给职工办好事实事。开展“青年文明号”、“青年志愿者”活动， 通过青年职工的健康活力，把适合于青年职工的文化活动组织的有声有色。 （六）团结协作 俗话说，人心齐泰山移。 收费员之间相互信任、 相互理解、相互协作、相互帮助。 不因换班时间的早晚、 打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾， 相互怨恨、相互拆台，牢固树立整体观念、 大局观念和纪律观念， 反对自由主义。 每个收费员做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他员工一些安全、温暖，使收费 团队上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形 成班长之间团结共事、互相补台，班组之间团结协作、互相配合，员工之间团结 友爱、互相帮助，真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。 （七）清正廉洁 在收费站的创先争优活动中， 站领导是核心， 收费班长是关键。 我站的收费班长 时时、事事、处处带头， 用自身带动、影响收费员不为名利所动、 不为私心所困、