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销售顾问必说的5句话——2013年北京现代销售客户满意度辅导?高级沟通技巧课程五、掌握主动：说好每个流程2句话一、沟通的定义和常见误区二、见人说人话、见鬼说鬼话三、重要的不是说什么，而是怎么说四、迅速获得好感：必说的5句话目录PART1 沟通的定义和常见沟通误区沟通的定义何谓沟通：沟通指的是两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程（如下图所示）。传 送 者信 息接 收 者化 成 表 达 方 式产 生 意 念传 送接 收领 悟接 受行 动 反 馈销售沟通中的6大要素销售顾问在沟通中常见的6大误区1.沟通角色误区2.沟通信息误区3.表达方式误区4.沟通技巧误区5.跟进误区6.反馈误区怎么办？对，我也是常碰到这种问题有什么好办法？＃￥％销售沟通中的3大障碍五、掌握主动：说好每个流程2句话课程目录一、沟通的定义和常见误区二、见人说人话、见鬼说鬼话三、重要的不是说什么，而是怎么说四、迅速获得好感：必说的5句话目录PART2 见人说人话、见鬼说鬼话沟通技巧的最高境界见人说人话，见鬼说鬼话：指看人们在说话办事的过程当中应变能力很强，能够做到见风使舵。出自：清·李宝嘉《官场现形记》其最重要的环节是区分“人与鬼”：对沟通对象的个性、性格等做大致的评估判断，然后调整自己的沟通方式和沟通重点（即沟通信息），以此建立顺畅的沟通过程，取得客户信任、促进成交。看《西游记》分析客户类型感性，