某某公司基础业务管理常识概述.pptxVIP

基础业务管理常识;目录;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;客户对满意的判断是一种心理感受和体验，没有客观明确的标准。要探讨这种心理感受，有必要引入赫茨伯格的双因素理论。 ;惩罚因素（惩罚因子）----包括合同中提供的承诺，以及市场上约定俗成的服务标准外，还包括客户自身理解的服务标准，现阶段已经包括以前的所做的一些奖励因子变成了惩罚因子，如前台摆花和糖果（枯萎、档次）。 惩罚因子----只能做好或得到客户认同，否则就不满意。 ;奖励因素（奖励因子）----没有承诺过这些服务，它们也不属于约定俗成的市场规范。 奖励因子----做了就一定得到客户认同，就会加分，不做也不会减分。 ;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务; 小结;谢谢;通过辛勤