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课程编号 :
1
课程 目标
学习并掌握解决问题的6把钥
匙
在工作中能熟练运用解决问题的
6把钥匙 ,快速、有效、根本性
地解决工作中遇到的问题点
品质提升 ;
效率提升 ;
成本降低 ;
2
定义
这6把金钥匙不是枯燥的数据分析 ,也不是复杂的逻辑思维工
具 ,而是站在经理人解决问题的角度 ,系统地对解决问题的步
骤进行分解 ,并提供了一系列新颖的操作方法
3
好处
u 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源
u 能够运用数据结构工具分析问题 ,确定问题及原因的层次
u 用科学的方法激发创意思维 ,突破原有的解决方案
u 完善决策思维和程序 ,预见潜在问题 ,防患于未然
4
憋端
对于问题的解决与决策常有一种无力感 :
Ø 管理中遇到重重问题 ,不知该从哪里入手 ;
Ø 每次讨论 ,大家都各持己见 ,没有统一的思路 ,达不成共识 ;
Ø 单凭直觉做决策 ,也不知道做出来好不好……
缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助 ,经理人
只好重复这样解决问题的方式 :拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有
预防措施、忙于到处救火……
5
目录
1. 第 1 把 钥 匙 :问 题 的 鉴 别
2. 第 2 把 钥 匙 :问 题 的 分 析
3. 第 3 把 钥 匙 :方 案 的 创 造
4. 第 4 把 钥 匙 :方 案 的 规 划
5. 第 5 把 钥 匙 :方 案 的 决 策
6. 第 6 把 钥 匙 :方 案 的 执 行
6
第一章
问题的鉴别
7
第 1把 钥 匙 :问 题 的 鉴 别
穿越困难的迷雾
解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同
角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点 ,可
以使问题的解决产生最佳效果。
Ø 识别出真正的问题
Ø 如何描述问题的现状
Ø 如何区分问题的优先级
8
第 1把 钥 匙 :问 题 的 鉴 别
何谓问题 ?
问题 =期望-实际
u时常为此而困扰 u经常引发事故
u工作很费力 ,很难操作 u这件事有必要做
u工作做不好
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