解决问题的六把钥匙.pdf

课程编号 ： 1 课程 目标 学习并掌握解决问题的6把钥 匙 在工作中能熟练运用解决问题的 6把钥匙 ，快速、有效、根本性 地解决工作中遇到的问题点 品质提升 ； 效率提升 ； 成本降低 ； 2 定义 这6把金钥匙不是枯燥的数据分析 ，也不是复杂的逻辑思维工 具 ，而是站在经理人解决问题的角度 ，系统地对解决问题的步 骤进行分解 ，并提供了一系列新颖的操作方法 3 好处 u 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源 u 能够运用数据结构工具分析问题 ，确定问题及原因的层次 u 用科学的方法激发创意思维 ，突破原有的解决方案 u 完善决策思维和程序 ，预见潜在问题 ，防患于未然 4 憋端 对于问题的解决与决策常有一种无力感 ： Ø 管理中遇到重重问题 ，不知该从哪里入手 ； Ø 每次讨论 ，大家都各持己见 ，没有统一的思路 ，达不成共识 ； Ø 单凭直觉做决策 ，也不知道做出来好不好…… 缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助 ，经理人 只好重复这样解决问题的方式 ：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有 预防措施、忙于到处救火…… 5 目录 1. 第 1 把 钥 匙 ：问 题 的 鉴 别 2. 第 2 把 钥 匙 ：问 题 的 分 析 3. 第 3 把 钥 匙 ：方 案 的 创 造 4. 第 4 把 钥 匙 ：方 案 的 规 划 5. 第 5 把 钥 匙 ：方 案 的 决 策 6. 第 6 把 钥 匙 ：方 案 的 执 行 6 第一章 问题的鉴别 7 第 1把 钥 匙 ：问 题 的 鉴 别 穿越困难的迷雾 解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同 角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点 ，可 以使问题的解决产生最佳效果。 Ø 识别出真正的问题 Ø 如何描述问题的现状 Ø 如何区分问题的优先级 8 第 1把 钥 匙 ：问 题 的 鉴 别 何谓问题 ？ 问题 ＝期望-实际 u时常为此而困扰 u经常引发事故 u工作很费力 ，很难操作 u这件事有必要做 u工作做不好