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2020-05-27 发布于天津
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精品文档精品文档配送站考核方案一考核目的和考核对象考核目的倡导以顾客为中心的服务理念提高配送服务质量提升客户体验考核对象配送站二配送站考核指标配送成功率权重考核依据及数据来源已系统数据为准统计当期妥投的订单数量考核办法配送成功率当期妥投订单当期到货订单量得分标准得分成功率成功率成功率成功率成功率成功率配送延迟投诉率权重考核依据及数据来源以系统时间数据为准统计考核周期内认定属配送站责任的客诉数据考核办法配送延时投诉率客诉量当期到货订单量得分标准得分投诉率投诉率投诉率投诉率投诉率投诉率配送服务投诉率

精品文档精品文档 **配送站KPI考核方案一、考核目的和考核对象 1、考核目的：倡导“以顾客为中心”的服务理念，提高配送服务质量，提升客户体验。 2、考核对象：**配送站二、配送站考核指标 1、配送成功率 97%,权重25% 考核依据及数据来源：已系统数据为准，统计当期妥投的订单数量考核办法：配送成功率=当期妥投订单/当期到货订单量得分：标准得分成功率》98% 100 98%＞成功率》97% 95 97%＞成功率》96% 90 96% ＞成功率》95% 75 95% ＞成功率》93% 60 成功率v 93% 0 2、配送延迟投诉率 0.25%，权重25% 考核依据及数据