沃尔玛--防损、安全、忠诚培训.docxVIP

奕天堂出品—必属精品 防损、安全、忠诚培训提纲 #目的 让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客 /员 工提供安全的购物环境和工作环境， 并能达到控制损耗， 维护营运，减少 事故，降低成本，增加利润的目的。 #内容 1． 损耗控制 2． 安全 3． 诚实 4． 问题 /测试 #时间安排 1． 防损培训： 2、5 小时 1） 实施损耗控制计划 2） 关于商场小偷的政策 3） 退货 /退款政策 4） 购买破损折价商品政策 5） 关于破损商品的处理 6） 安全传呼 7） 店内使用商品的管理 8） 钥匙的管理 2． 安全培训： 2、5 小时 （1） 风险控制计划 第 1 页 共 20 页 事业工作指导 婚恋心理咨商 择吉磁场改运 平衡生活阐述 奕天堂出品—必属精品 2） 正确的搬运商品知识 3） 意外事故 4） 叉车的安全使用 5） 紧急代号及处理方法 6） 消防知识 7） 卡板安全 8） 塑料缠绕薄膜 9） 戒刀的使用 10） 手动叉车的安全使用 3． 诚实培训： 1 小时 1） 诚实 2） 礼品和小费 3） 职业道德 4） 购物广场特别工作原则 5） 吸烟规定 6） 会员卡 7） 破损商品 4． 回顾 /测试 1 小时 开场白 1． 培训课堂纪律规则 2． 培训评价 ----- 中途提问，小纸条 3． 我们工作的最终目标 ------- 如何衡量我们的工作业绩 第 2 页 共 20 页 事业工作指导 婚恋心理咨商 择吉磁场改运 平衡生活阐述 奕天堂出品—必属精品 4． 防损与保安的区别，理论联系实际 防损培训提纲 一． 实施损耗控制计划 1． 什么是损耗？ 损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产 损耗的本质：侵占了我们的利润 2． 为什么会发生损耗？ 1） 未被发觉的输入错误 -----收货部、前台收银 2） 破损商品的不当处理 ---损坏商品、折价商品 3） 内/外偷窃 4） 商品编号转换不当、标错价 5） 扫描错误（漏扫描） 6） 不开票据的商场用品 7） 私用公司财产 ---电话、纸张 8） 意外事故 9） 回扣 10） 泄露商业机密 3． 损耗带来的影响 -----恶性循环 （1）商场的利润下降 （2）商场的成本增加 （3）商品的价格上升4． 如何控制损耗？ -------- 全员防损意识 第 3 页 共 20 页 事业工作指导 婚恋心理咨商 择吉磁场改运 平衡生活阐述 奕天堂出品—必属精品 1） 对高损耗的商品进行定期连贯的盘点 2） 制定所有店内商品的盘点政策 ------ 核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致 3） 运用“三米问候”防止偷窃 4） 及时做无销售商品报告和负库存报告 5） 作好价格变更工作 6） 严格执行移 -----扫------- 查------ 装的收银程序 7） 每个两周扫描检查所有的商品 8） BOB-----BOTTOM OF THE BASKET LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS 指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。 形形色色的 LISA ： 台灯上的灯泡 * 电钻上的钻头 * 衣服的口袋 * 童车的坐垫 * 牙膏盒的里面* 调换商品包装 * 电饭锅、垃圾桶的夹层 * 小孩身上的童装童鞋 * 棉被、毛毯的夹层 * 枕套里的枕头 * 牙膏价格标签（服装、食品、鞋） * 单卖的商品成对买走（哑铃、球拍） * 商品中夹带配件（电池、胶卷） 戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等） * 雨伞的里面 * 图书里的贺卡 * 自行车上的锁和车篮 * 轮胎的里面 * 小孩手里的玩具和食品 用“买一送一”的胶带 * 顾客腋下的图书 * 小件商品握在手中 ``````` 寻找更多的 LISA 。 二． 关于商场小偷的政策 扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品， 有意剥夺商场 第 4 页 共 20 页 事业工作指导 婚恋心理咨商 择吉磁场改运 平衡生活阐述 奕天堂出品—必属精品 拥有物品的所有权。 1． 捉拿小偷的四大要素： 1） 看见小偷从货架上拿取商品 2） 看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处 3） 100%的视线跟踪，及时通知经理 4） 小偷未付款，走出收银台 2． 什么人可以捉拿小偷 -----经过培训的防损员及授权人员 3． 防止偷窃的办法 1） 三米问候 2） 警讯、广播、商场告示 3） CCTV 闭路监控系统 4） 前区工作：移 ---扫----查----装程序 入口处为退货商品贴上退货标签 BOB 和 LISA 的使用 5） 每天有规律的巡视重点商品区域 6） 做好钥匙的管理工作 7） 规律性的库存盘点 4． 小偷的处理政策 1） 按偷窃商品价值的十倍罚款