单位深入开展文明行业创建工作方案.pdfVIP

单位深入开展文明行业创建工作方案 为培育和践行社会主义核心价值观， 认真落实 《公民道德建 设实施纲要》，充分发挥好窗口行业单位的示范作用， 不断提高 窗口行业单位服务质量和水平， 促进全市文明创建深入发展， 现 就我市深入开展文明行业创建制定工作方案如下： 一、总体要求 围绕“环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、形象优 雅”的目标，深化公共交通、出租汽车、宾馆、旅行社、银行、 通信、医院、行政服务中心等行业文明创建， 全面改善服务环境， 提高服务水平， 塑造文明形象， 为全市人民和外来投资人员提供 优质、高效、文明、诚信的服务，努力实现硬环境更硬，软环境 更优， 全力提升行业服务水平， 把廉江建设成为宜居宜业的北部 湾现代化生态园林城市、 全面建成小康社会做出新的更大的贡献。 二、创建内容 （一）大力开展宣传教育行动 各窗口行业单位结合自身特点， 采取多种形式， 在全体职工 中开展社会主义核心价值观 24 个字普及教育、以“文明创建， 从我做起”为主题的专项教育等活动，并充分利用自办的网站、 微信公众号、宣传栏等宣传载体，加强宣传教育，进一步增强全 — 1 — 体职工的文明创建意识，营造浓厚的氛围。 （二）大力开展环境优化行动 1. 全面整治环境卫生。 定期对所有公共服务场所 （大厅、站 点、车厢）开展环境卫生整治和优化行动，切实消除卫生死角。 严格落实门前“三包”制度，协同执法管理部门，实行门前划线 停车管理，保持门前车辆停放有序； 开展即时保洁， 保持门前厅 内卫生整洁；及时清理更换破旧设施、 宣传物品，保持服务环境 的整洁亮丽。 2. 努力改善服务条件。积极改善公共服务场所的服务条件， 做到“六有”，即：有完整的管理制度（含投诉流程）；有“服 务台”（“咨询台”“引导台”“学雷锋志愿服务岗等），安排 专人开展咨询（引导）服务；有健全的排队（叫号）设施，保持 良好的服务秩序；有特殊服务区（台），为特殊客户提供优质高 效的服务；有便民服务台（处、车等），提供开水、针线、应急 药品等便民服务；有完善的无障碍设施，进（出）口无障碍通道 及公共厕所无障碍设施保持功能完好。 3. 切实完善宣传标志。在服务场所（大厅、站点）集中开展 一次完善文明创建公益宣传标志的行动，做到“三有”，即：有 微笑服务标识、有禁止吸烟标识、有遵德守礼提示牌。 （三）大力开展服务规范行动 1. 树立文明形象。 窗口职工要统一着职业装， 配带工作卡 （工 号卡、姓名卡等） 、“微笑服务”标识胸牌， 仪容保持端庄得体， — 2 — 说普通话。 2. 抓好业务素质教育。采取集中培训（专业知识技能培训、 专题业务培训）、技能比武、现场观摩等形式，重点加强干部学 习工作能力、创新实干能力、 解决实际问题能力的教育，不断提 高干部职工的业务工作水平。 3. 开展行业规范活动。 将社会主义核心价值观融入行业规范 言行举止中， 在党员干部中开展规范守则教育实践活动。 在窗口 单位服务大厅（站、点）普遍开展“五心三有”活动，即：在服 务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在服务行为 上做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。公交车、出租车做 到车容车貌整洁，