管理学罗宾斯9版中文沟通与信息管理.pptxVIP

13-1; 13.1 描述管理者需要了解有效沟通的哪些方面 13.2 解释技术如何影响管理沟通 13.3 讨论当前管理者面临的沟通问题;13-3;有效沟通;沟通过程;影响沟通的因素;沟通渠道;解码和反馈;书面和口头沟通;小道消息;非语言暗示;有效沟通的障碍;克服沟通障碍;13-14;技术和沟通;计算机网络系统;网络系统运作; 电子数据交换（EDI） 电话会议 组织的内部互联网 组织的外部互联网 语音沟通;无线通讯技术;13-20;当代沟通问题;在互联网世界的沟通;法律和安全问题;人际沟通;管理知识资源;沟通和顾客服务;强大服务文化;员工参与;伦理沟通