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浅谈公关促销策略 摘要： 当今是市场经济时代， 公关促销已成为营销战略实施手段的重要因素， 公共关系在其中扮演了重要的角色，公共关系能促进产品的销售已成为了不争 的事实，通过将公关与促销活动进行有机的结合．形成了公关促销的全新观念， 企业越来越多地运用这种观念指导实践工作。本文主要从这个角度来浅谈下公 关促销的策略。 关键词： 公关 促销 策略  而 企业开展公关活动的目的是多方面的，如树立良好企业形象，沟通与政府部门、其他企业、广大消费者及社会公众的联系渠道，与所在社区文明共建，大幅提高企业经济效益和社会效益。但不论怎么样，使自家商品和服务得到公众认可，促进商品销售，既是公关活动的重要目标，又是攻关务实的重要组成部分。 一、公关促销的含义 公关促销，指企业立足于某种促销活动，利用公关手段与社会公众进行有效沟通，树立企业的良好形象和信誉，唤起人们对企业或其产品的好感，赢得公众的信任和支持，为企业销售提供一个长期的良好的外部环境的营销活动。 从公关促销的作用来讲．公关促销可帮助企业达到如下目标： 1、辅助推出新产品： 2、建立对某类产品的兴趣； 3 、辅助成熟产品重新定位； 4、影响特定的目标群体； 5、保护遇到公众问题的产品； 6、通过美化其产品建立公司形。二、公共关系的处理 ( 一) 处理好与顾客的关系 俗话说： 顾客是上帝。公关促销过程中，处理好与顾客的关系是企业成 功的关键。必须做到以下几点： l 、调查顾客的需求； 2、向顾客提供优质产品； 3、向顾客提供完善的服务； 4、尊重顾客的权利，保护顾客的利益。企业应尊 重顾客的如下权利： (1) 对不喜欢的产品可以拒绝购买； (2) 对于喜欢的商品， 有权对其款式、颜色、规格进行选择： (3) 对于产品的制造、使用、维修的知识 和信息，有要求企业告知的权和： (4) 对不满意的商品有投诉权； (5) 顾客受到 损失有权要求赔偿； 5、妥善处理与硕客间的纠纷。 ( 二) 处理好与中间商的关系 随着市场经济的发展，中间商在企业经营中扮演的角色越来越重要了，很 多情况下，企业的产品不是从生产者直接到达消费者的，而是通过中间商来完 成商品的转移过程的，中间商好比是一座桥梁．通过中间商这座桥梁．企业与 消费者之间可以来往，进行沟通、联系及交换，因此，中间商也成了企业公关 活动的主要对象之一。 1、保持企业与中间商的互惠互利关系； 2、建立健全双 方信息交流制度； 3、共同制定经营目标； 4、为中间商提供便利和服务．如定 期为中间商培训技术 A员，给其提供广告促销服务等。 ( 三) 处理好与新闻界的关系 新闻界被称为无冕之王，可见它在社会结构中的重要性。对企业来说，新 闻媒介是企业与外界沟通的中介。也可获得信息反馈，企业欲对外树立自身形 象，就不能忽视同作为大众传媒的新闻界的关系。 1、真诚相待。与新闻界建立良好关系．首先必须遵循真实、可信的原则。这是 一种建立在相互了解、信任的基础上的一种合作关系。 2、主动联系，促进入际关系。新闻界也是公共关系的公众，企业不能“平时不 烧香，临时抱佛脚”。企业平时就应不断保持和加强与新闻界的联系，同时， 在处理与记者的关系上，要热情礼貌，以诚相待．认真回答所提出的问题。另 外，当新闻界需要企业支持时，应尽一切可能给予帮助。通过一系列的工作， 使双方保持经常的往来，思想、情感、信息的频繁交流．必然为良好的工作关 系和融洽的人际关系的建立创造条件。 3、理解、尊重新闻界的职业特点．虚心接受批评。企业公关人员应该充分 理解和尊重新闻记者的职业特点和独立性，虚心接受批评，以求建立双方良好 的人际关系．而不应采取不正当的手段让记者报道有利于企业的信息，不应拒 绝记者正常采访和报道不利于企业的新闻。侵犯新闻界的权利只能导致企业与 新闻界关系的破裂。 ( 四) 处理好同社区的关系 一个企业与社区公众有着密切的关系．企业要赢得生存、发展的良好社区 环境，就必须与社区之间进行积极的信息交流，开展丰富多影的公共关系活动。 1、搞好社区环境保护。企业要努力把经济效益与环境效益结合起来。企业 应尽量保持人与环境的和谐．不断改善社区生存环境，顺应可持续发展的时代 潮流。 2、承担社会责任。企业是社会的一员．承担着不可推御的社会责任，这和 企业社会营销的理念是一致的。 3、加强社区交流。建立和发展融洽的社区关系，要求企业主动发展与社区 公众的关系，在相互帮助中加深社区公众对企业的认识和了解。 三、公关促销活动的程序 1、制定公关促销目标。企业营销主管要大范围考查企业或公司业务和市场 状况，将利用公关和其他手段达到目标的可能性、有效性予以比较， 确定采用 公关手段。然后要制定具体的、有操作性的目标。公关促销可帮助企业达到如 下目标： (1) 建立知名度：公共关系可以