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（建筑工程标准法规）工 程部管理模式与标准 第一版 First Editi on 总 《丽景温泉度假酒店管理模式与标准》是由马鞍山丽景温泉度假酒店管理 公司组织编写的一套具有丽景温泉度假酒店特色的管理模式与标准体系，是酒 店经营管理的基本指导规范。 《丽景温泉度假酒店管理模式与标准》体系划分为人力资源、市场营销、 餐饮、财务、前厅、管家、工程、安全、采购和温泉康乐等职能模块。各职能 模块包括职务说明书（JD）、政策与制度（PS）、工作流程（WF）和运营表单 （OF）等四大基本单元。《丽景温泉度假酒店管理模式与标准》从标准化、规范 化层面，全面阐述了各个部门工作人员的基本素质要求与职责权限，详尽介绍 了各相关职能的运作程序与操作实务，提出了一套系统完整的工作标准与操作 规范，并附有大量标准规范的制度模板与实用表格。 作为酒店运营管理的指导性规范，除涉及公司制订的基本政策、制度、行 业基本规范标准外，酒店各部门可根据本本部门的实际需要对管理模式中的职 务说明书、工作流程和营运表单部分内容进行修改或增添，使之成为切合本酒 店具体运营的管理实务，报经酒店总经理批准后实施。酒店应每年组织相关部 门对《丽景温泉度假酒店管理模式与标准》进行一次全面审查与修订，以保证 其宏观指导性与具体适用性的统一。 《丽景温泉度假酒店管理模式与标准》属城丽景温泉度假酒店管理公司资 产，发放的对象是公司所属酒店总经理、酒店相应部门总监(经理)，未经酒店 总经理书面批准不得向任何酒店以外的第三方泄漏。上述文本保管人员根据工 作需要有权扩大发放范围，但需做好发放及回收记录。 《丽景温泉度假酒店管理模式与标准》经酒店领导层核准，同意颁布实施。 丽景温泉度假酒店总经理 二 0 一二年九月二十日 Preface CompiledbyRegencyHotSpringHolidayHotel(RHSH)Co.,Ltd,“RHSHHotelManagementMo delandStandards”isasetofmanagementmodelandstandardsystemwithaspecificallyRHSHc haracter,shouldbetakenasguidancenormforRHSHhoteloperationandmanagement. “RHSHHotelManagementModelandStandards”consistofsuchfunctionaldivisionsasH umanResources,MarketingSales,FoodBeverage,Finance,FrontOffice,Housekeeping,En gineering,Security,Purchasing,RecreationalClubandetc..Eachfunctionaldivisioninc ludesfourparts:JobDescription(JD),PolicyandSystem(PS),WorkflowStandards(WF)andO perationForms(OF).“RHSHHotelManagementModelandStandards”,atthestandardization andnormalizationlevel,presentsanoverviewofthebasicqualificationrequirements,rig htsandresponsibilitiesofalldepartments’workersinacomprehensiveway,introducesop eratingproceduresandoperatingpracticeofrelatedfunctionaldivisionindetail,putfor wardasetofsystematicandintegratedworkingstandardsandoperatingprocedureswithalar genumberofnormativesystemtemplatesandpra