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（店铺管理）家具专卖店店长培训关键问题探讨 家具专卖店店长培训关键问题探讨 家具零售商挟“终端”以令诸侯已成为“终端为王”时代的显著标志。百安居、宜家、金海马、美克美家等这样的超大型终端零售商的崛起，更是加剧了家具零售商和生产商之间的矛盾。家具生产商壹方面对于这样的大型终端零售商越来越依赖，另壹方面对于零售商的层层盘剥也越来越难以忍受。 然而，“官逼民反”的成功例子不乏其有，家电生产商格力揭竿而起，自建渠道反抗零售商国美、苏宁的壮举给家具生产商们带来了巨大的希望。事实上，壹批生产规模较大、知名度较高的家具生产商尽管没有直接反抗零售商的压迫，但暗自却希望通过连锁运营方式扩大自身的销售渠道已经成为壹种趋势。 从国际经验来见，零售商专营店和生产商专卖店其实且无实质性的冲突，相反，生产商专卖店以其较高的品牌知名度和更为专业的服务态度，受到生产商和消费者的热烈追捧而大行其道。以美国为例，尽管家具零售商专营店占其家具销售总额的38％，但生产商专卖店也占据了19％的市场份额；于法国，生产商专卖店更是十分普遍，壹些大型生产商集团甚至将他们的企业形象和专业技术如：企业标志、培训、管理软件等卖给它们的独立加盟商以赚取加盟费。 对于国内家具生产商而言，通过家具专卖店(或加盟店)方式扩展销售渠道已经逐渐成为壹种趋势和潮流，但由于自身的资金、经验、品牌知名度、人才培养等各方面均存于着较大的发展“瓶颈”。考虑到部分家具生产行业的领先者于资金积累和品牌塑造方面的实际情况，笔者认为当前该部分家具生产商发展连锁运营方式面临最大的“瓶颈”是人才匮乏，而其中又以专卖店（或加盟店）店长可谓是“千军易得、壹将难求”，于家具零售高级人才本身缺乏的现实基础上，如何通过内部培训方式储备店长人才是当前家具生产商首当其冲的挑战。 根据笔者多年从事连锁运营培训的经验来见，壹个完整的培训体系应是壹个“5T模型”（参见笔者《无限连锁》壹书），即是制度标准（Touchstone）、手册化培训课程（Text）、培训实施（Training）、测试考核（Test）、完善工具(Tool)。具体到家具生产商专卖店店长培训来说，也能够从之上五个方面来论述。 1．标准化的培训组织 专卖店（加盟店）店长是家具生产商实现连锁运营的关键人才，俗语云“壹夫当关、万夫莫开”用于家具生产商对店长人才的要求上恰如其分。而为了保证培训出合格的店长人才，家具生产商必须首先从制度上建立壹个标准的培训组织。总体上来见，标准化的培训组织需要体现家具生产商的运营理念和企业文化。 具体来见，标准化的培训组织需要从四个方面进行努力：其壹，组织设置。即根据企业的具体情况，设立单独的培训部门，招聘合格的培训师，从组织上保证培训工作顺利开展。于这壹问题上，培训师的选择是关键，因为他将会直接影响到培训的效果，所以最好能够建立壹支高学历、高素质的培训师队伍。但切记滥竽充数，如果内部实于缺乏这样的人才，退而其次从外部选择专业培训师保证培训工作的开展。其二，培训计划。壹个科学的培训计划需要依据企业现有发展水平、扩张计划来制定，而其中的年度培训计划更是整个培训计划的重点，必须要涉及到具体的培训师、培训人选、培训内容、评估、升级等整个培训过程。而壹旦计划确立，就壹定要严格按照计划执行，于这壹过程中，家具生产商需要避免贪多贪快，朝令夕改。其三，培训预算，即培训的费用，它是培训得以落实的基本保障和前提。于此对于实施特许加盟形式的连锁扩张，笔者建议最好能够做到培训的标准收费，这是减低培训费用的壹个切实可行的方案。其四，培训日常管理。 2．完善的培训内容 专卖店（加盟店）店长既要完成销售任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、运营创新、突出特色，而这些均要依靠店长拥有较高的文化水平和综合素质，因此，店长培训的内容显得至关重要。于培训内容的设置上，家具生产商需要遵循俩点基本原则：其壹，培训过程需始终贯彻企业文化的宣传和灌输，包括企业运营理念和行为方式。其二，培训内容侧重加强店长的运营管理技能。 具体的培训内容可从8个关键方面入手：①角色融入培训；②运营管理培训；③商品管理培训；④销售技巧培训；⑤行政能力培训；⑥卖场运作培训；⑦服务理念培训；⑧员工教育培训（参见笔者《店长是怎样炼成的―店长培训的8个关键内容》壹文）。 3．科学的培训方式 家具连锁运营店长培训方式能够根据企业自身的实际情况来选择，但无论是何种培训方式，均需要坚持针对性、有效性、实用性三个基本原则。由于家具生产商连锁运营主要采取自营连锁和特许加盟连锁俩种方式，因此店长人选来源途径或者是业绩较好的销售员，或者是社会加盟人士。因此他们普遍存于着基本素质不高、管理运营缺乏等现实的问题。只有认识到这壹前提才能保证培训方式的针对性、有效性和实用性。 于实际操作过程中，是采用企业内部