业务受理流程培训演示教学.pptVIP

销户业务 1 2 3 4 定义 业务 规定 分类 注意事项 业务了解 先对客户离网进行挽留 专门台席进行办理 预约销户和正式销户的不同 有长二捆及营销活动的客户不能办理销户 对业务受理单专门进行统一装订留存 告知办理预约销户后的次月来营业厅办理正式销户程序 业务办理规定 一 已办理预约销户的客户若60天之内未来办理正式销户业务视为正式销户。 密码不能办理需凭机主有效证件或双方证件或单位介绍信 办理， 新入网客户在网30天后方可办理预约销户业务 首次入网存入的话费、预存营销返还的话费、积分兑换的话费，办理销户后无法清退 办理正式销户后公司有权将号码进行回收 过户业务 1 2 3 4 定义 业务 规定 分类 注意事项 业务办理规定 一 个人客户之间过户：需双方当事人持有效身份证原件共同办理。当事人一方到场须持双方的有效身份证原件、过户委托书和近期3个月缴费发票办理（且需值班经理签字确认） 个人过户给单位：须持原机主身份证原件、单位介绍信、经办 人身份证原件办理 单位过户给个人：新机主持单位介绍信及本人身份证原件 协议号码过户：经厅值班经理签字确认后给公司相关部门发 OA申请， 办理前需结清所有欠费 过户前需核对证件及号码拨打确认 注意事项 过户 营销活动未结束的客户不能办理 办理过户后客户积分及信誉度会清零 新入网客户一个月后方可办理，之前账单清单无法打印