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（运营管理）运营管理复 习卡片全集 复习卡片： 第一章 产品、服务与运营管理 复习要点： 1 、解释运营管理的概念 有效地运营管理是提供顾客需要的高质量产品和服务的基础， 是激发从事实际工作的人员积极性的基础，是为了获得适当的投资 回报并保护环境而必须维护有效运营的基础。 2 、描述运营经理的职责 每一个管理一个进程或商业活动的人都需要掌握一套基本的运营管 理的能力。OM 是一个综合的和跨领域的知识结合体。运营管理能力 在所有的功能性领域或工厂就像多种多样的卫生保健、教育、住 房、咨询和制造业一样被需要的。一般地，运营经理要完成以下主 要任务： ·根据顾客的需求设计和管理产品、服务及其流程； ·帮助企业以更少的投入实现更多的产出； ·确保资源（如劳动力、设备、物料和信息）与运营管理得到有机配 合； ·应用技术提高生产率； ·确定服务、产品及其流程的质量特性； ·确定资源和日程安排； ·建立良好的工作环境； ·持续学习和改进组织，以适应国际化和外界环境的变化。 3 、解释产品和服务的区别 ·产品是有形的，服务是无形的； ·顾客参与到很多服务流程、活动和传递过程； ·与产品预测相比，服务预测更为困难； ·服务不能像产品那样储存起来； ·服务管理技能对成功的服务即遇至关